10月26日，寶馬與阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作備忘錄。雙方將圍繞品牌、營銷、渠道、跨端運營、服務和信息技術等領域開展合作，致力于實現寶馬中國業(yè)務全流程數字化戰(zhàn)略，并助力經銷商共同為客戶提供端到端、線上線下無縫鏈接的數字化品牌體驗。在10月份不到20天的時間里，先是My BMW App公開亮相，緊接著舉行線上數字化戰(zhàn)略溝通會，然后是專注數字化和互聯化的FIZ Nord研發(fā)中心開業(yè)，今天又與阿里巴巴簽約，這一系列“官宣”表明寶馬在數字化的賽道上正快馬加鞭地前進。

阿里巴巴集團副總裁、企業(yè)服務體系秘書長靖捷與寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂

寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂：“在寶馬加速數字化轉型的過程中，跨行業(yè)合作與開放創(chuàng)新的交流必不可少。阿里巴巴作為中國頂尖科技企業(yè)的代表，在數字化技術、大規(guī)模用戶平臺和渠道，以及目標客戶運營方面具有獨特優(yōu)勢。我們很高興能與阿里巴巴攜手為中國客戶打造全方位、線上到線下的便捷數字化品牌體驗，同時豐富我們的數字化產品和服務。”

對于和寶馬的合作，阿里巴巴集團副總裁、企業(yè)服務體系秘書長靖捷表示：“作為最具創(chuàng)新精神的豪華汽車制造商之一，寶馬憑借卓越的產品和服務一直引領著行業(yè)，如今寶馬再次走在數字化轉型和升級的前列，成為首家接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的汽車企業(yè)。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)就是用數字化的方式，助力寶馬加速實現跨業(yè)務、多場景的運營模式，形成以消費者為中心的端到端全生命周期服務，更高效地拓展用戶、鏈接用戶、服務用戶，獲得高質量增長?！?/p>

寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂

用數字技術助力經銷商

根據該合作備忘錄，寶馬和阿里巴巴將致力于聯合推出首家高端汽車品牌的經銷商在線銷售和服務業(yè)務，打通端到端、線上線下無縫鏈接的數字化體驗。未來，雙方伙伴關系中所產生的在線用戶流量，也將引流給經銷商，為他們創(chuàng)造更多的業(yè)務機會。此外，借助阿里巴巴的全域會員體系，BMW和MINI還將在阿里多個線上平臺開展品牌會員服務及營銷活動，提升用戶的粘性和活躍度，以驅動業(yè)務增長。

打造跨業(yè)務多場景的消費體驗

在阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的支持下，寶馬與經銷商伙伴將加速經銷商網絡的數字化轉型。未來，在經銷商的支持下，用戶可通過BMW和MINI的官方天貓旗艦店在線購買BMW和MINI汽車，更可一鍵注冊品牌會員，獲得專屬優(yōu)惠和福利，并能輕松完成試駕、維修、保養(yǎng)等多種在線預約服務。購車決策中，金融/租賃數字化服務可以幫助用戶選擇最為適合的金融/租賃方案和便捷的產品服務，以滿足用戶多樣化的融資和出行需求。

未來，寶馬和阿里巴巴還將與經銷商一起打造寶馬的跨端運營體系，致力于通過阿里生態(tài)體系的多個平臺，如淘寶、天貓、支付寶、高德等，為消費者提供集“看車、買車、養(yǎng)車”為一體的全鏈條服務，重塑以消費者為中心的跨業(yè)務多場景服務體驗。

互惠共贏，引領行業(yè)數字化升級

當前，數字經濟與數字貿易蓬勃發(fā)展，正在改變客戶的消費預期與消費習慣。作為一家創(chuàng)新型的跨國車企，寶馬積極加快數字化轉型的步伐。2019年，寶馬為落實數字化戰(zhàn)略專門成立了領悅數字信息技術公司，推動寶馬集團在中國的全渠道營銷、銷售管理及客戶生命周期管理等領域的數字化建設，為寶馬以客戶為中心的運營轉型賦能助力，并且為客戶創(chuàng)造更加尊貴的體驗，為經銷商和寶馬自身的持續(xù)增長創(chuàng)造價值。

本次寶馬與阿里巴巴在數字化領域的合作，也是寶馬數字化轉型駛入快車道的例證之一。寶馬中國成為首家接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的汽車企業(yè)，雙方為汽車行業(yè)的數字化升級樹立新標桿。未來，雙方將攜手助力線下經銷商網絡共拓增長空間，推動汽車及車生活領域的全面數字化，實現與客戶和經銷商的共贏發(fā)展。

文章來源： 周到客戶端