6月23日，保利物業(yè)與浙江省嘉善縣天凝鎮(zhèn)政府與正式簽署公共服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議，約定保利物業(yè)對天凝鎮(zhèn)實(shí)行“全域化管理服務(wù)”，從客服、工程、綠化、保潔、安防等全方位提供公共服務(wù)，改善天凝鎮(zhèn)生產(chǎn)、生活和生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。

保利物業(yè)上海公司與天凝鎮(zhèn)政府現(xiàn)場簽約

上述合約，不但意味著保利物業(yè)成為全國首個(gè)提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共治理的物業(yè)管理企業(yè)，也打開了我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會公共治理服務(wù)的新篇章。由此，國內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)從社區(qū)管理介入到公共治理，邁入全新時(shí)代。

實(shí)踐美麗鄉(xiāng)村發(fā)展新路

十九大報(bào)告提出實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，要堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，按照產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕的總要求，建立健全城鄉(xiāng)融合發(fā)展體制機(jī)制和政策體系，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。? ? ? ??

同時(shí)，報(bào)告也指出打造共建共治共享的社會治理格局，加強(qiáng)社會治理制度建設(shè)，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的社會治理體制，提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業(yè)化水平。

這是十八大以來，黨中央、國務(wù)院提出建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展目標(biāo)的延續(xù)與升華。正是在實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的框架下，作為有社會責(zé)任的企業(yè)公民，保利用自身的實(shí)際行動(dòng)，為鄉(xiāng)村振興、建設(shè)美麗鄉(xiāng)村貢獻(xiàn)自己的力量。

保利物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與各方專家共赴天凝鎮(zhèn)洪溪村調(diào)研

“政府+企業(yè)”新型公共服務(wù)管理模式

繼2017年成功接管天凝鎮(zhèn)部分日常監(jiān)管業(yè)務(wù)后，不到一年時(shí)間保利物業(yè)再一次簽約天凝承接其另9項(xiàng)業(yè)務(wù)，深耕全域化公共服務(wù)管理全面助力“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，在“共治共建共享”的道路上闊步前行。

西塘古鎮(zhèn) 初試啼聲

2014年，保利物業(yè)入駐位于嘉善縣西塘古鎮(zhèn)的保利·西塘樾項(xiàng)目。基于多年住宅成熟管理經(jīng)驗(yàn)的沉淀，保利·西塘越獲得業(yè)主高度認(rèn)可。而彼時(shí)的西塘古鎮(zhèn)，作為全國知名的古鎮(zhèn)景區(qū)，環(huán)境卻不符盛名。

囿于人力掣肘，且存在多部門多頭管控，亂停車、亂張貼、亂搭建、亂擺攤、亂排放污水、黃牛收費(fèi)等始終無法有效管理。環(huán)境的短板讓西塘景區(qū)評級始終無法從4A躍升5A。由此保利始終在思考，能否將景區(qū)作為一個(gè)社區(qū)，由保利物業(yè)代替政府進(jìn)行公共區(qū)域治理？

保利·西塘樾的優(yōu)質(zhì)社區(qū)面貌及良好口碑，讓保利物業(yè)獲得西塘鎮(zhèn)政府信任，雙方一拍即合。2016年，保利物業(yè)正式受邀進(jìn)入西塘古鎮(zhèn)景區(qū)，開啟了公共服務(wù)領(lǐng)域的全新探索。

2016年保利物業(yè)進(jìn)駐西塘景區(qū)

進(jìn)駐景區(qū)后，物業(yè)公司迅速通過治安、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)，以及商戶經(jīng)營及水系環(huán)境等管理服務(wù)，雙管齊下，徹底改變古鎮(zhèn)面貌。在保利物業(yè)的助力下，西塘景區(qū)被國家文物局列入中國世界文化遺產(chǎn)預(yù)備名單，于2017年2月25日，榮升為國家5A級旅游景區(qū)。

初試啼聲，喜獲碩果。此后，保利物業(yè)陸續(xù)接管天凝鎮(zhèn)、大云鎮(zhèn)、陶莊鎮(zhèn)等周邊城鎮(zhèn)，上海羅店鎮(zhèn)亦慕名而來，達(dá)成意向合作協(xié)議。短短兩年內(nèi)，物業(yè)服務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)已達(dá)5個(gè)。

保利物業(yè)接手后的西塘景區(qū)

深耕嘉善，提煉模式

作為全國綜合實(shí)力百強(qiáng)縣之一，嘉善在科學(xué)發(fā)展、鄉(xiāng)村振興方面走在全國先列。在這片開放創(chuàng)新的土地上，保利物業(yè)從西塘古鎮(zhèn)景區(qū)的綜合服務(wù)體系建立，到天凝鎮(zhèn)全域化社會治理服務(wù)升級，構(gòu)建了鎮(zhèn)域公共服務(wù)的“天凝經(jīng)驗(yàn)”，提煉出以203條指標(biāo)體系為支撐的“保利服務(wù)”模式。

在標(biāo)準(zhǔn)體系上，建立了7大類一級指標(biāo)，27類二級指標(biāo)和203類三級指標(biāo)讓模式規(guī)范運(yùn)行；與上海財(cái)經(jīng)大學(xué)三農(nóng)研究院和城市與區(qū)域科學(xué)學(xué)院合作，加深鄉(xiāng)村服務(wù)理論研究，為公共服務(wù)品質(zhì)提供科學(xué)保障；為了適應(yīng)體系迅速擴(kuò)大，推出了小狼計(jì)劃、造狼計(jì)劃和頭狼計(jì)劃等人才招聘計(jì)劃；與此同時(shí)，還打造了智慧鄉(xiāng)村、智慧生活、智慧評估等信息化平臺，用現(xiàn)代化智能管理手段，打造科學(xué)的服務(wù)管理體系。

根據(jù)服務(wù)合同，保利物業(yè)將在原有的基礎(chǔ)上新增9項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中包括為天凝鎮(zhèn)提供鎮(zhèn)公共服務(wù)管理、集鎮(zhèn)和工業(yè)園區(qū)保潔作業(yè)、農(nóng)村（含市河、外港及湖蕩)保潔作業(yè)、壓縮式垃圾中轉(zhuǎn)站（資源化處理站）運(yùn)作服務(wù)及垃圾桶配備等、城鎮(zhèn)綠化養(yǎng)護(hù)工程、農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)工程、城鎮(zhèn)零星市政養(yǎng)護(hù)工程、城鎮(zhèn)亮化養(yǎng)護(hù)工程及鎮(zhèn)城區(qū)老舊小區(qū)、公房及立面整治項(xiàng)目等內(nèi)容。本次合作涵蓋了公共服務(wù)的方方面面。

如今，在浙江省嘉善縣多個(gè)鄉(xiāng)村集鎮(zhèn)街頭，人們看到的清潔工人不再是閑散不穩(wěn)面貌各異的臨時(shí)工，而是身著嶄新服裝、來自城市高端小區(qū)的物業(yè)人員。他們遵照標(biāo)準(zhǔn)化流程，將鄉(xiāng)村集鎮(zhèn)的道路清掃的和城市小區(qū)一樣一塵不染。不僅如此，在馬路旁勸導(dǎo)違停車輛、民居旁提醒不要非法搭建的不再是城管，他們也來自物業(yè)公司……鄉(xiāng)鎮(zhèn)仿佛變成了小區(qū)，村民好像變成了業(yè)主。

這一舉措，戰(zhàn)略性地開創(chuàng)了全國物業(yè)管理的先河。作為行業(yè)創(chuàng)新的先行者，保利解放思路，大膽探索，顛覆物業(yè)服務(wù)只局限于住宅的認(rèn)知，從有邊界的社區(qū)擴(kuò)展到無邊際的社會治理，跳出城市和社區(qū)的“圍墻”，讓物業(yè)服務(wù)從城市走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)市民，引領(lǐng)了行業(yè)的升級變革。

保利多元戰(zhàn)略布局顯成效

在上海這個(gè)具有戰(zhàn)略地位的城市，保利堅(jiān)持以地產(chǎn)為主業(yè)的同時(shí)，積極推動(dòng)兩翼業(yè)務(wù)落地，將保利物業(yè)作為多元業(yè)務(wù)落地的一支強(qiáng)力軍，力爭建立多元產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，推動(dòng)多元業(yè)務(wù)。 ??

“保利服務(wù)”

“保利服務(wù)”是以基本物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，將服務(wù)擴(kuò)展到公共服務(wù)、服務(wù)管理和工程服務(wù)，用多方面全方位的公共管理服務(wù)內(nèi)容，讓廣大鄉(xiāng)村居民也能夠與城市居民享受同品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)的由住宅管理到公共服務(wù)的“升級”。??

一方面，企業(yè)發(fā)揮自身服務(wù)管理優(yōu)勢，挖掘自身在公共服務(wù)領(lǐng)域的潛力，助力政府職能的轉(zhuǎn)化和高質(zhì)量發(fā)展；另一方面，公共服務(wù)市場化有助于剝離政府一部分職能，擴(kuò)大社會自我服務(wù)的空間，讓政府在各種內(nèi)耗因素中節(jié)省下了可觀的資源成本，最終促進(jìn)社會整體效率的提高。在天凝鎮(zhèn)的合作中，通過物業(yè)公司專業(yè)運(yùn)營，政府原來公共服務(wù)費(fèi)用由一年2500萬降至2400萬，用更少的錢讓納稅人獲得更高品質(zhì)的社會服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“政企雙贏”。

“和美新生活”走入鄉(xiāng)鎮(zhèn)

黨的十九大提出“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，努力實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效和生活富?！?，打造“美麗鄉(xiāng)村”。

踐行社會責(zé)任，保利作為央企責(zé)無旁貸。響應(yīng)政府號召，保利將“和美新生活”的品牌主張從城市帶到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓鄉(xiāng)村居民能夠與城市居民享受同品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，全面提升小城鎮(zhèn)生產(chǎn)、生活和生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。

未來幾年中，隨著物業(yè)服務(wù)的擴(kuò)張，“和美新生活”理念將以城市為中心，擴(kuò)展到全國多座鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

針對保利這一開創(chuàng)性舉措，新華社、解放日報(bào)、環(huán)球日報(bào)、中國日報(bào)、中華商報(bào)、中華網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)等十余家重量級媒體進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，高度評價(jià)保利開創(chuàng)“政府+企業(yè)”公共服務(wù)管理新時(shí)代。

《環(huán)球時(shí)報(bào)》刊登保利助推“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略文 章

保利將城市親情物業(yè)服務(wù)輸出到鄉(xiāng)村，提升鄉(xiāng)村整體環(huán)境風(fēng)貌、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓每一寸鄉(xiāng)村土地在擁有精細(xì)化管理服務(wù)的同時(shí)，使得每一戶農(nóng)戶都感受到溫情化服務(wù)，提升鄉(xiāng)村人民的生活幸福感指數(shù)。這一“和院”文化正契合了國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)讓“親情”成為保利的社區(qū)文化標(biāo)簽。

時(shí)代機(jī)遇風(fēng)起云涌

保利將不忘初心

立足城市，戰(zhàn)略先行

為和美新生活砥礪前行