移動(dòng)智能時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，它就在我們身邊，幾乎無(wú)處不在。作為人員密集型的客戶服務(wù)中心，也面臨著傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式的變革。
如今消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，他們?cè)絹?lái)越不愿意接聽(tīng)任何陌生的電話。所以，企業(yè)仍然想通過(guò)電話和消費(fèi)者去溝通，去做推廣，結(jié)果是80%以上的電話都會(huì)被拒聽(tīng)，而且還可能會(huì)被拉到黑名單，得不償失。
而用戶數(shù)已經(jīng)過(guò)10億的微信，成為所有企業(yè)營(yíng)銷必爭(zhēng)渠道，所以用企微助手來(lái)改變傳統(tǒng)客戶服務(wù)是大勢(shì)所趨。
米多客企微助手（www.miduoke.net）是基于企業(yè)微信研發(fā)的企業(yè)客服軟件，其核心功能是企業(yè)微信客服+粉絲管理，幫助企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信直接溝通客戶和管理客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率。
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)在客戶回訪上，無(wú)法做到直接回訪，需要用別的電話進(jìn)行回訪，而且回訪溝通記錄無(wú)法登記到系統(tǒng)里面;在客戶服務(wù)形式上，只能提供語(yǔ)音服務(wù);在客戶來(lái)源統(tǒng)計(jì)上，無(wú)法統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)源渠道;在接待能力上，一個(gè)坐席只能同時(shí)接待一個(gè)客戶;在客戶累計(jì)價(jià)值上，因無(wú)法和客戶進(jìn)行頻繁活動(dòng)，累計(jì)價(jià)值小。
而米多客企微助手具備智能客服、用戶畫(huà)像、精準(zhǔn)營(yíng)銷三大特點(diǎn)，集成了微信多客服、微信客戶管理、微信個(gè)性化群發(fā)、微信客戶多次挖掘以及二維碼營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)分析等百余項(xiàng)功能，CRM管理能力強(qiáng)大。

在客戶回訪上，米多客企微助手可以記錄客戶歷史消息并永久保存，可通過(guò)粉絲畫(huà)像功能，把粉絲分等級(jí)和分群，讓客服業(yè)務(wù)更具針對(duì)性，而精準(zhǔn)群發(fā)功能則幫助客服持續(xù)地服務(wù)、轉(zhuǎn)化客戶。

在客戶來(lái)源統(tǒng)計(jì)上，米多客企微助手可以生成渠道活碼，在每個(gè)客戶渠道都可以設(shè)置一個(gè)不同的二維碼，通過(guò)米多客后臺(tái)就可以實(shí)時(shí)了解每個(gè)渠道的客戶來(lái)源。從而企業(yè)可以科學(xué)地評(píng)估不同渠道的優(yōu)劣或者對(duì)廣告投放效果進(jìn)行跟蹤。

在接待能力上，設(shè)置快捷鍵一鍵回復(fù)，借助米多客客戶端強(qiáng)大的編輯庫(kù)，編輯問(wèn)題、答案、產(chǎn)品、功能等多種文本類型，客服遇到相應(yīng)的問(wèn)題時(shí)就能一鍵發(fā)送文本內(nèi)容來(lái)解答，大幅提高效率，客服接待無(wú)上限。
在客戶累計(jì)價(jià)值上，客戶累積量大，這些客戶比較精準(zhǔn)，而且互動(dòng)比較方便，將來(lái)可以變成企業(yè)重要的的無(wú)形資產(chǎn)，價(jià)值非常高。
傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式已經(jīng)面臨淘汰，米多客企微助手（www.miduoke.net）從解決客服、吸粉、轉(zhuǎn)化等企業(yè)營(yíng)銷痛點(diǎn)入手，幫助企業(yè)高效溝通和管理客戶。