這一次，人工智能真的讓呼叫中心發(fā)生了翻天覆地的變化。

對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，人工智能的“前鋒”—智能語(yǔ)音機(jī)器人的出現(xiàn)，讓呼叫中心得到了實(shí)實(shí)在在的好處。

我們都知道，呼叫中心有大量的外呼任務(wù)。在外呼中心工作過(guò)的人都會(huì)有這種感覺：每天需要花費(fèi)很多時(shí)間在回答問(wèn)題和撥打電話的流程中來(lái)回反復(fù)。很多客戶的問(wèn)題都是類似的，但是人工坐席照舊要一遍遍誨人不倦的回答著。我們把大量的人力物力浪費(fèi)在重復(fù)性的勞作中，讓呼叫中心這臺(tái)機(jī)器每天超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，減慢了工作的效率。

現(xiàn)在，你的呼叫中心需要電銷機(jī)器人班組進(jìn)駐了。

電銷機(jī)器人可以做什么？

在呼叫中心，電銷機(jī)器人可以在企業(yè)營(yíng)銷、銷售、客服、業(yè)務(wù)支持等領(lǐng)域，通過(guò)智能外呼、營(yíng)銷輔助和智能質(zhì)檢，代替坐席實(shí)現(xiàn)主動(dòng)外呼電話，與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話并智能應(yīng)答，同時(shí)可以自動(dòng)收集反饋信息，可承擔(dān)信息通知、客戶回訪、營(yíng)銷推送、金融催繳等工作，快速完成海量電話的外呼。

如在坐席與客戶通話過(guò)程中，實(shí)時(shí)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字，輔助業(yè)務(wù)對(duì)通話進(jìn)行實(shí)時(shí)的質(zhì)檢點(diǎn)監(jiān)控，為坐席提供話術(shù)修正提示，提升坐席服務(wù)水平，進(jìn)而提高客戶滿意度。

在客戶與IVR客服機(jī)器人通話過(guò)程中，實(shí)時(shí)識(shí)別客戶語(yǔ)音，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)成文字，機(jī)器人可通過(guò)文字判斷客戶意圖，為客戶提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，即時(shí)通過(guò)人機(jī)對(duì)話反饋給客戶。

呼叫中心本身是承載著一定業(yè)務(wù)場(chǎng)景的，可分為營(yíng)銷型和客服型。前者需要承擔(dān)一定的營(yíng)銷任務(wù)，后者則是主要針對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行多渠道服務(wù)。如果智能外呼機(jī)器人能進(jìn)駐呼叫中心的坐席班組，則可以極大解放現(xiàn)有的人力，機(jī)器與人工高效協(xié)作，讓呼叫中心這臺(tái)機(jī)器更高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

在呼叫中心的各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有了智能外呼機(jī)器人，可以說(shuō)告別之前的低效勞動(dòng)、步入AI輔助人工的階段。

如金融催催繳場(chǎng)景：云雀智能外呼機(jī)器人可以沿著預(yù)先設(shè)定好的業(yè)務(wù)邏輯完成信息驗(yàn)核、還款通知、催收警告等各種功能，不但節(jié)省80%的人力，還能將客戶與機(jī)器人的通話全文轉(zhuǎn)寫，為追款提供大量的結(jié)構(gòu)化線索。

保險(xiǎn)核保場(chǎng)景，利用云雀智能外呼機(jī)器人，保險(xiǎn)企業(yè)可以批量外呼客戶進(jìn)行核實(shí)投保信息等工作，全程錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，可將客戶反饋結(jié)果實(shí)時(shí)記錄保存。

房地產(chǎn)推廣場(chǎng)景：通過(guò)海量智能外呼，云雀智能外呼機(jī)器人可以搜集記錄被呼客戶的購(gòu)房意向，房地產(chǎn)企業(yè)因而訊速篩選出有意向客戶，從而進(jìn)行精準(zhǔn)地產(chǎn)信息推廣營(yíng)銷。

教育營(yíng)銷場(chǎng)景：通過(guò)主動(dòng)外呼，云雀智能外呼機(jī)器人能夠同時(shí)讓更多的、成千上萬(wàn)的孩子家長(zhǎng)了解到教育企業(yè)的產(chǎn)品，并一對(duì)一進(jìn)行溝通咨詢，大大提高課程推廣成功率。

可以說(shuō)，智能外呼機(jī)器人讓呼叫中心大步邁進(jìn)AI時(shí)代。你的呼叫中心有機(jī)器人班組進(jìn)駐了嗎？