中科院聲學(xué)研究所成立于1964年，是由毛主席圈閱并由周總理、鄧小平批準(zhǔn)組建的，國(guó)內(nèi)語音行業(yè)第一個(gè)省部級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，也是目前國(guó)內(nèi)語音處理和識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域規(guī)模最大、學(xué)科最全的國(guó)立研究機(jī)構(gòu)。

中科院聲學(xué)所語言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，作為聲學(xué)所重點(diǎn)分支，自成立以來贏得了國(guó)內(nèi)大部分語音識(shí)別技術(shù)相關(guān)評(píng)測(cè)的第一名，承擔(dān)國(guó)家863 重點(diǎn)國(guó)家973、國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)等多個(gè)國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目，并且在國(guó)內(nèi)首先推出自主研發(fā)的電信級(jí)分布式語音識(shí)別平臺(tái)，先后給百度、騰訊、 UCWEB 提供語音識(shí)別引擎。

訊眾通信作為通訊行業(yè)的資深老兵，與中科院聲學(xué)所可謂結(jié)緣良久。早在2012年，雙方在呼叫中心領(lǐng)域就有深度的項(xiàng)目合作。中科院聲學(xué)所提供的語音引擎（ASR）、語音合成（TTS）技術(shù)，在國(guó)內(nèi)語音識(shí)別技術(shù)上處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。

智能語音作為呼叫中心、智能通訊的核心技術(shù)之一，作為未來AI最可能被大規(guī)模商用的領(lǐng)域，被訊眾通信提到了戰(zhàn)略發(fā)展的高度。訊眾通信長(zhǎng)期保持與中科院聲學(xué)所、北郵等院校的專項(xiàng)技術(shù)合作研發(fā)。2016年，訊眾通信與信通院、阿里巴巴、科大訊飛等機(jī)構(gòu)和企業(yè)，共同發(fā)起了國(guó)內(nèi)首家智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，在智能語音的商業(yè)化應(yīng)用、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定上，發(fā)揮了積極的作用。

2018年，在智能語音技術(shù)和儲(chǔ)備上厚積薄發(fā)的訊眾通信，推出云雀智能語音機(jī)器人。該機(jī)器人能準(zhǔn)確聽懂并理解用戶意圖，用多輪對(duì)話與話術(shù)引導(dǎo)，完成與客戶的語音交互過程，并且支持隨時(shí)打斷、上下文關(guān)聯(lián)、智能反問等功能，滿足外呼場(chǎng)景常見的復(fù)雜多輪對(duì)話要求。

云訊云雀依托中科院聲學(xué)所等國(guó)內(nèi)頂尖的語音引擎，用技術(shù)構(gòu)筑智能外呼的行業(yè)壁壘，在ASR、NLP、TTS上均有非常搶眼的表現(xiàn)：

一是語音識(shí)別（ASR），作為“機(jī)器的聽覺系統(tǒng)”，ASR通過識(shí)別和理解，把語音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令。目前，“云訊云雀”的識(shí)別率在工程環(huán)境下已基本達(dá)到90%以上，在生活職場(chǎng)環(huán)節(jié)， ASR服務(wù)能達(dá)到80%左右的識(shí)別率。

二是自然語言處理（NLP），目前云訊云雀針對(duì)金融、教育與房產(chǎn)領(lǐng)域，進(jìn)行了針對(duì)性的NLP語音訓(xùn)練優(yōu)化，保障在三個(gè)電銷外呼行業(yè)具有更高的NLP數(shù)據(jù)處理能力。

三是語音合成（TTS），就是將文字信息轉(zhuǎn)化為聲音信息，給機(jī)器配上“人聲”?！霸朴嵲迫浮敝刂С终嫒虽浺?，以及高效的在線錄音更新模式，最大化提升人機(jī)交互的擬真度。

四是機(jī)器學(xué)習(xí)（ML），機(jī)器學(xué)習(xí)是從數(shù)據(jù)中自動(dòng)發(fā)現(xiàn)模式，機(jī)器處理的交易數(shù)據(jù)越多，預(yù)測(cè)就會(huì)越準(zhǔn)確，機(jī)器也就會(huì)“更聰明”。值得一提的是，訊眾已經(jīng)積累了十年的語料庫(kù)，這些豐富的話務(wù)數(shù)據(jù)，都可以用來更好的輔助機(jī)器學(xué)習(xí)。

其次，訊眾通信擁有十年的呼叫平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，在語音業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理上非常穩(wěn)健。另外遍布全國(guó)各地市級(jí)的運(yùn)營(yíng)商部署，為智能語音機(jī)器人提供本地化號(hào)碼與線路服務(wù)，可有效提升號(hào)碼的整體接通率。

目前，云雀智能語音機(jī)器人已應(yīng)用于房地產(chǎn)銷售、課程推廣、金融產(chǎn)品推介、續(xù)保服務(wù)、運(yùn)營(yíng)商回訪等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、規(guī)范化、流程化，云訊云雀致力于用更好的AI技術(shù)和服務(wù)，助力企業(yè)提高業(yè)務(wù)處理能力、提升客戶體驗(yàn)。