?如何尋找靠譜月子中心？?

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2017年9月1日，中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)管理局頒發(fā)了月子中心行業(yè)第一部“國家標(biāo)準(zhǔn)”，《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》，“編號(hào)：GB/T33855—2017”，參與制定標(biāo)準(zhǔn)的成員單位包括了全國各地的龍頭企業(yè)品牌，其中有“巍閣”， “圣瑪麗”， “喜之家”，“愛瑪家”，“好月萊”，“禧月閣”，“萊弗”，“師任堂”，“月子皇后”，“華禧廣合”，“儷宸”，“仕馨”，“悅閣佳月”，“愛貝宮”，“星月薈”，“第一夫人”等品牌。

以上述成員單位為核心組建了“月子中心行業(yè)聯(lián)盟”，為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)行業(yè)自律，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。?

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月子中心遇到的問題：

　　作為大健康產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，母嬰保健服務(wù)機(jī)構(gòu)目前還屬于一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，隨著國民經(jīng)濟(jì)的增長，國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，健康意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)升級(jí)的理念，使得越來越多的產(chǎn)婦和嬰兒選擇去月子中心坐月子，在臺(tái)灣和韓國等地，由于發(fā)展的比較早，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，大約60%~70%的產(chǎn)婦和嬰兒在這些服務(wù)機(jī)構(gòu)坐月子，而在我國，由于起步比較晚，2011年底，全國月子中心數(shù)量不到100家，但是發(fā)展很快，到2017年底，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)在4000家左右，服務(wù)產(chǎn)婦群體大約占產(chǎn)婦總數(shù)3%左右，目前還屬于初創(chuàng)期，絕大多數(shù)月子中心還處于摸索階段，對行業(yè)的認(rèn)識(shí)和品質(zhì)的控制距離合格標(biāo)準(zhǔn)還有一定的距離。

　　月子中心的服務(wù)包括幾方面，“服務(wù)范圍包括吃喝拉撒睡”，“服務(wù)時(shí)間長達(dá)每天24小時(shí)”，“服務(wù)周期長達(dá)一個(gè)月至幾個(gè)月”，“服務(wù)群體針對母嬰這樣的脆弱群體”。

　　這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)是體驗(yàn)式消費(fèi)，口碑傳播，技術(shù)密集型，服務(wù)密集型，管理密集型和經(jīng)驗(yàn)密集型。

　　目前行業(yè)內(nèi)存在的問題主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，第一，新興產(chǎn)業(yè)行業(yè)內(nèi)沒有足夠的人才，行業(yè)快速擴(kuò)張?jiān)斐筛鞣矫嫒瞬哦倘薄５诙?，投資人對行業(yè)的認(rèn)識(shí)存在偏差，對可能遇到的困難準(zhǔn)備不足。第三，行業(yè)服務(wù)的復(fù)雜度極高，每個(gè)環(huán)節(jié)需要相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。第四，對集中護(hù)理可能帶來的交叉感染隱患準(zhǔn)備不足。第五，很多非專業(yè)人員容易造成操作失誤。第六，惡意價(jià)格戰(zhàn)造成的大部份企業(yè)在成本線下運(yùn)營。第七，整體投資偏大，市場營銷費(fèi)用居高不下嚴(yán)重侵蝕企業(yè)利潤。第八，客戶和投資人的一些觀念誤區(qū)造成錯(cuò)誤判斷，第九，市場定位失誤造成供求失衡，局部產(chǎn)能過剩。

月子中心存在問題的解決辦法：

　　為了解決這些存在的問題，客戶，業(yè)內(nèi)人士，包括監(jiān)管層都希望月子中心行業(yè)能有一套標(biāo)準(zhǔn)，幫助客戶選擇月子中心，幫助業(yè)內(nèi)人士改善服務(wù)體系，幫助監(jiān)管層能夠提供管理的依據(jù)，共同促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，也給大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展摸索出成功之路。

　　近幾年來，隨著業(yè)內(nèi)企業(yè)增加，各種問題凸顯，業(yè)內(nèi)有識(shí)之士，為了整個(gè)行業(yè)能夠健康發(fā)展，有效的規(guī)范整個(gè)行業(yè)，制定出一系列的標(biāo)準(zhǔn)，對行業(yè)的發(fā)展起到了關(guān)鍵的促進(jìn)作用。

　　其中，湖北，南京，天津，上海等地推出了針對母嬰保健行業(yè)的地方標(biāo)準(zhǔn)，婦幼保健協(xié)會(huì)也組織行業(yè)內(nèi)的專家制定出了一系列的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國家質(zhì)檢總局下屬的國家標(biāo)準(zhǔn)管理局也委托全國各地月子中心行業(yè)龍頭企業(yè)組成的“母嬰保健國家標(biāo)準(zhǔn)工作組“，制定出了《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》，“編號(hào)：GB/T33855—2017”。國家標(biāo)準(zhǔn)作為行業(yè)最低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，給業(yè)內(nèi)企業(yè)和打算進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的企業(yè)指明了方向，可以有效的減少投資失誤，運(yùn)營少走彎路，客戶也可以通過國家頒發(fā)的證書和獎(jiǎng)牌，方便的找到可以信賴的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，也給消費(fèi)者的權(quán)益提供保障。

如何找到滿意的月子中心：

　　月子中心行業(yè)是體驗(yàn)式消費(fèi)，口碑傳播，一個(gè)產(chǎn)婦一輩子可能只有一次或兩次去月子中心坐月子，所以選擇失誤的后果很嚴(yán)重，眾多客戶希望有一套科學(xué)，可操作性，清晰的選擇標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助消費(fèi)者選擇適合的月子中心。

　　每個(gè)城市都有很多月子中心，每家企業(yè)根據(jù)自己的市場定位不同，選擇的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不同，相應(yīng)的價(jià)格也不同。以下建議供參考。

　　第一：通過國家有關(guān)部門評審，獲得星級(jí)認(rèn)證的企業(yè)更安全，每個(gè)企業(yè)都可以把自己說的好到天花亂墜，讓消費(fèi)者難以分辨，但是經(jīng)過第三方認(rèn)證并獲得證書，意味著這個(gè)企業(yè)具備超過一般企業(yè)的綜合品質(zhì)，可信度更高。

　　第二：相信老字號(hào)，這個(gè)行業(yè)是經(jīng)驗(yàn)密集型行業(yè)，每個(gè)產(chǎn)婦和嬰兒的情況不同，所以遇到的問題也不同，年頭越多的企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)越豐富，就像大家去醫(yī)院看病，更愿意掛專家號(hào)一樣，經(jīng)驗(yàn)很重要，而經(jīng)驗(yàn)的積累需要一個(gè)過程，所以相對而言，在一個(gè)城市里，同等條件下，經(jīng)營年頭多的企業(yè)更可靠。

　　第三：口碑很關(guān)鍵，月子中心行業(yè)是種體驗(yàn)式消費(fèi)，口碑傳播的行業(yè)，一個(gè)產(chǎn)婦一輩子只有一次或兩次機(jī)會(huì)需要坐月子，而且會(huì)影響到產(chǎn)婦和嬰兒一生的健康，所以選擇的過程不能草率，同等情況下，口碑好的企業(yè)，會(huì)給客戶帶來更多安全感和可靠性，所以與其相信接待人員口若懸河的承諾不如相信住過客戶的感受更可靠。

　　第四：不選價(jià)格低的企業(yè)，作為服務(wù)業(yè)來說，一分錢一分貨，好貨不便宜，對于關(guān)系到產(chǎn)婦和嬰兒一輩子健康的事情上，不能貪便宜，很多發(fā)生事故的企業(yè)，經(jīng)媒體曝光后發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)偏低，在成本線下運(yùn)行，企業(yè)熱衷于打惡意價(jià)格戰(zhàn)，我不相信一個(gè)企業(yè)，在長期不賺錢的情況下，有很大的動(dòng)力去提升服務(wù)品質(zhì)，最后的結(jié)果是害人害己。

　　第五：服務(wù)模式很關(guān)鍵，好的模式能有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)品質(zhì)，因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)婦和嬰兒是存在個(gè)體差異的，所以個(gè)性化服務(wù)模式優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，24小時(shí)一對一護(hù)理優(yōu)于集中護(hù)理，婦幼保健協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)要求“對感染控制一票否決”，要求“24小時(shí)母嬰同室”，能達(dá)到這樣標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，就大大規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，給客戶提供一個(gè)更安全的環(huán)境。

　　第六：關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，只有遠(yuǎn)超國家最低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，才能給客戶提供可靠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果連基本標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到，連安全都不能保證的企業(yè)，還談什么服務(wù)？

　　以上標(biāo)準(zhǔn)，是筆者從業(yè)多年經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，僅供參考。

筆者背景：全國保健服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)委員，“母嬰保健國家標(biāo)準(zhǔn)”工作組組長，全國月子中心行業(yè)聯(lián)盟發(fā)起人之一，巍閣月子中心集團(tuán)總裁遲總。