? ? 5月6日，由中國物流與采購聯(lián)合會主辦、日日順物流承辦的“第三屆中國智慧物流品牌日”峰會在北京召開。峰會現(xiàn)場，海爾集團(tuán)副總裁解居志以“物聯(lián)網(wǎng)時代社群最佳體驗(yàn)生態(tài)圈”為主題，分享了日日順在物聯(lián)網(wǎng)時代的探索。

????日日順是物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺

????解居志首先表示，日日順是海爾集團(tuán)中的綜合服務(wù)平臺，其核心在于打造物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺。目前，在日日順品牌下，日日順物流、日日順樂家、日日順樂農(nóng)、日日順國際、日日順樂信等版塊分別在城市、農(nóng)村、企業(yè)、政府等生活工作場景發(fā)揮著服務(wù)職能。

????事實(shí)上，對于強(qiáng)調(diào)萬物互聯(lián)、體驗(yàn)為王的物聯(lián)網(wǎng)時代來說，品牌的塑造很大程度在于如何滿足用戶對于美好生活的需求。從這個層面看，日日順?biāo)罱ǖ姆?wù)平臺，即是以用戶為核心，持續(xù)迭代著用戶體驗(yàn)。解居志表示，日日順各版塊業(yè)務(wù)綜合起來始終是一個宗旨，就是為城市和農(nóng)村用戶以及客戶提供解決方案，為了用戶更好的體驗(yàn)而建立生態(tài)圈，用開放平臺上的各種資源，共同為用戶和客戶提供最佳體驗(yàn)。

????(海爾集團(tuán)副總裁解居志分享日日順在物聯(lián)網(wǎng)時代的探索)

????搭建有溫度的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)

????消費(fèi)升級帶動了用戶對于品質(zhì)生活的追求，無論是鄉(xiāng)村社群還是城市社群，都具備消費(fèi)品質(zhì)升級的潛力。在鄉(xiāng)村社群中，隨著十九大報告提出“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，由農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村構(gòu)成的農(nóng)村生態(tài)圈迎來發(fā)展機(jī)遇。而在城市社群中，消費(fèi)升級帶來的高品質(zhì)、高體驗(yàn)需求改變了城市用戶傳統(tǒng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)，單看今年統(tǒng)計(jì)的家電行業(yè)信息，高檔品牌銷量比去年同期提高了20%?？梢哉f，在社會大背景下，各大品牌在各級市場均有機(jī)遇。

????針對于社群，解居志表示，面對市場變化帶來的機(jī)遇，日日順一直在探索社群生態(tài)模式的構(gòu)建，具體體現(xiàn)在三個方面：有溫度的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)、誠信的平臺、共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。在觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)方面，以日日順在農(nóng)村的布局為例，其每個觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的背后都有一個小順管家，這個管家實(shí)際上就是日日順在農(nóng)村設(shè)立的聯(lián)絡(luò)員，通過觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)來了解農(nóng)村用戶的需求和體驗(yàn)。

????同時，日日順在社區(qū)設(shè)立了快遞柜，其不僅能建立配送網(wǎng)絡(luò)，還可以了解用戶的需求，然后有針對性的提供城市和農(nóng)村用戶需求的服務(wù)方案。解居志認(rèn)為，正是這種獲取用戶需求的能力，才讓日日順的社群生態(tài)模式成為有溫度的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。目前，日日順在農(nóng)村建立了3萬多個觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，在城市建了6萬多個。

????（日日順在農(nóng)村布局健康水站，讓農(nóng)民喝上更健康的水的同時帶動當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)）

????共創(chuàng)共贏讓生態(tài)圈生生不息

????除了通過觸點(diǎn)獲取用戶需求，并實(shí)現(xiàn)資源的互通外，日日順社群生態(tài)模式同樣注重誠信平臺的搭建。解居志表示，針對農(nóng)村假貨較多的現(xiàn)象，日日順通過建立起的小順管家觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，為村民定制他們需要的綜合用品，以保證用戶需求有品質(zhì)保障。

????同時，日日順也看到了城市社群對高品質(zhì)、有機(jī)綠色的農(nóng)特產(chǎn)品的需求。據(jù)解居志介紹，基于這種需求，日日順物流通過10萬個觸點(diǎn)體系把城市與農(nóng)村進(jìn)行了連接，既可以把優(yōu)質(zhì)的工業(yè)品、生活用品通過小順管家輸入農(nóng)村，又可以基于日日順物流體系，把優(yōu)質(zhì)的農(nóng)特產(chǎn)品帶給城市用戶。如今，日日順打造的“樂家誠品”即是接通城鄉(xiāng)的高質(zhì)量品牌，其讓優(yōu)質(zhì)的農(nóng)特產(chǎn)品從農(nóng)村流向城市，對農(nóng)民來說收益更好，對城市居民來說產(chǎn)品更有保障。

????（高端農(nóng)特品牌樂家誠品亮相第三屆中國智慧物流品牌日峰會）

????誠信平臺之外，同樣還有日日順對共創(chuàng)共贏的理解。解居志表示，要實(shí)現(xiàn)以用戶最佳體驗(yàn)為核心的解決方案，不管是產(chǎn)品解決方案還是服務(wù)解決方案，單靠自己是不行的。在這一點(diǎn)上，日日順通過開放平臺，持續(xù)吸引各種資源，在平臺上共創(chuàng)共贏，為社群用戶提供最佳體驗(yàn)?！盎诠矂?chuàng)共贏才能保證這個生態(tài)圈生生不息、越來越大，所以共創(chuàng)共贏下的日日順平臺，也就是我們最大的特色。”解居志說。

????村鎮(zhèn)通解決農(nóng)村物流痛點(diǎn)

????共創(chuàng)共贏的思維同樣適用于物流行業(yè)，尤其對于日趨便利的物聯(lián)網(wǎng)時代，物流服務(wù)的高效有質(zhì)，無論對用戶體驗(yàn)還是品牌口碑積累，都具有重要價值。但對農(nóng)村社群來說，物流配套的不完善制約了農(nóng)村市場潛力的進(jìn)一步開發(fā)；同時，對物流企業(yè)而言，在農(nóng)村單獨(dú)建立起自己的物流配送體系又顯得成本極大，這也愈發(fā)造成了城鄉(xiāng)物流體系的不對稱。

????（日日順農(nóng)村觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局，保證物流服務(wù)進(jìn)村入戶、送裝一體）

????對于這個行業(yè)痛點(diǎn)，解居志的看法是搭建一個共享的村鎮(zhèn)通體系，既可以為農(nóng)村用戶解決物流痛點(diǎn)，也開放得為其他物流企業(yè)提供共享服務(wù)。之所以能夠探索村鎮(zhèn)通，同樣得益于日日順的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局。解居志表示，日日順持續(xù)在鄉(xiāng)村建立覆蓋每個縣、每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的配送體系與服務(wù)體系，基于每個縣的海爾專賣店及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合今年將覆蓋10萬個村的小順管家體系，能夠順利促成村鎮(zhèn)通共享共用平臺的建立。目前，日日順已在全國900個縣建立配送服務(wù)中心，通過小順管家，向村鎮(zhèn)發(fā)送快遞，有效的讓工業(yè)品下沉，并引領(lǐng)農(nóng)特產(chǎn)品上行。

????“我們一直強(qiáng)調(diào)日日順是開放的平臺，是圍繞著用戶提供最佳體驗(yàn)，并和資源方一起共創(chuàng)共贏?！苯饩又颈硎荆杖枕樀纳鷳B(tài)模式就是實(shí)現(xiàn)各方的共贏。而對于整個物流行業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)用戶最佳體驗(yàn)及各方共創(chuàng)共贏，將能為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能，打造社群最佳體驗(yàn)生態(tài)圈。