? ? 3月15日，由中國消費經(jīng)濟高層論壇組委會支持、消費日報社主辦的“2018第十一屆中國消費經(jīng)濟高層論壇?峰會暨2018年‘3?15中國消費市場行業(yè)影響力’品牌推廣活動”在京舉辦。當天，始終堅持“以用戶為中心”的國美金融，憑借其場景實力、科技實力、平臺安全性，以及在堅持保障金融消費者合法權(quán)益等方面，受到大會及眾多行業(yè)專家認可，榮獲“2018年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)競爭力平臺”稱號。

????以用戶視角考慮各環(huán)節(jié)體驗感受

????國美金融相關(guān)負責人認為，互聯(lián)網(wǎng)時代是一個用戶為王的時代，金融服務(wù)業(yè)尤為如此。用戶選擇一家金融機構(gòu)，業(yè)務(wù)辦理效率、體驗的流暢度及產(chǎn)品信息透明化都是考慮的重要因素。機構(gòu)是否能完美銜接用戶的需求，也是對各平臺的一個考驗。

????“產(chǎn)品設(shè)計的用戶視角、客戶在辦理業(yè)務(wù)的每一個觸點，都是用戶體驗的關(guān)鍵?！眹澜鹑谙嚓P(guān)負責人指出，以用戶為中心，還應(yīng)要考慮到用戶在接觸或使用產(chǎn)品、服務(wù)時，每個環(huán)節(jié)中的所有感受。

????據(jù)了解，國美金融依托國美在全國400個城市擁有1600家門店的場景優(yōu)勢，以貼近用戶邏輯和視角設(shè)計金融產(chǎn)品，在消費場景中輔以金融服務(wù)，從而在第一時間滿足消費者需求。

????金融與場景融合，可將晦澀難懂的金融流程變得可視、簡潔、易懂易操作；線上移動端則能隨時隨地響應(yīng)用戶需求。

????2017年3月，國美金融APP上線，為用戶提供保險、基金、財富管理、借貸等多金融服務(wù)，實現(xiàn)了用戶通過一個品牌即可滿足日常金融服務(wù)需求。近期，國美金融APP5.0上線，不僅根據(jù)用戶使用特性，智能調(diào)整常用功能，還通過科技手段加強保障用戶財產(chǎn)安全。

????同時，國美金融還于近期上線了智能客服，實現(xiàn)7*24小時不間斷服務(wù)。用戶可從APP端、微信端、M端等多個渠道進行咨詢；機器人客服的解答率達到70%以上。經(jīng)統(tǒng)計，目前，國美金融在線客服平均響應(yīng)時間為15秒，遠高于同業(yè)平均水平；電話接起率保持90%以上。

????安全、合規(guī)是基礎(chǔ)

????對于此次國美金融榮獲“2018年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)競爭力平臺”稱號，國美金融相關(guān)負責人認為，為用戶提供一個便捷、流暢的服務(wù)體驗，是金融業(yè)未來始終需不變的堅持；同時，金融平臺的安全性、合規(guī)則是基本要求。

????據(jù)了解，在牌照方面，國美金融目前已布局融資租賃、小貸、保理、基金代銷、保險經(jīng)紀等。

????在平臺安全性，國美金融為了給用戶提供更加安全、便捷、智能的金融平臺服務(wù)，已逐步完成系統(tǒng)升級、風險測評、銀行存管、國美金融統(tǒng)一用戶體系上線等一系列計劃。?