2017年12月6日，第十二屆“21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)”及21世紀(jì)亞洲金融競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行。在本次由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》主辦的評(píng)選中，天安財(cái)險(xiǎn)憑借公司車易賠APP在自助查勘理賠服務(wù)上的不斷創(chuàng)新，在眾多參評(píng)保險(xiǎn)企業(yè)的激烈角逐中勝出，獲頒“2017年度保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新公司”這一殊榮。

由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)起的“21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)”，自2006年創(chuàng)辦以來(lái)已步入第十二年，“21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)”已發(fā)展成為中國(guó)內(nèi)地與亞洲各國(guó)乃至歐美金融界交流和對(duì)話的重要平臺(tái)，每年度發(fā)布的《亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名研究報(bào)告》，因其專業(yè)性、權(quán)威性更是受到業(yè)界認(rèn)同及期待。本次天安財(cái)險(xiǎn)獲評(píng)“2017年度保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新公司”，體現(xiàn)了對(duì)于天安財(cái)險(xiǎn)車易賠APP理賠服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新的高度認(rèn)可。

天安財(cái)險(xiǎn)是中國(guó)首家由企業(yè)出資組建的股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司和國(guó)內(nèi)第四家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，成立于1995年1月，總部設(shè)在上海浦東，注冊(cè)資本177.6億元人民幣。公司擁有33家分公司（含航運(yùn)保險(xiǎn)中心）、兩百多家地市級(jí)中支公司及九百多家支公司級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

天安財(cái)險(xiǎn)一直以來(lái)重視通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新提升客戶的體驗(yàn)，本次獲獎(jiǎng)的車易賠APP就是天安財(cái)險(xiǎn)圍繞在傳統(tǒng)理賠中存在的各種痛點(diǎn)以及自身的服務(wù)理念為中心自主研發(fā)而成的系統(tǒng)。車易賠APP開(kāi)發(fā)了“安卓版”和“IOS版”，基本涵蓋了市面上的主流手機(jī)機(jī)型。簡(jiǎn)潔的指引式操作界面方便易懂，高端的技術(shù)、穩(wěn)定的后臺(tái)，有效解決了客戶出險(xiǎn)后等待時(shí)間長(zhǎng)、理賠流程不清晰等問(wèn)題。車主自助查勘，保險(xiǎn)專屬理賠員一對(duì)一指導(dǎo)服務(wù)，方便快捷，無(wú)需再苦等查勘員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。靈活補(bǔ)傳資料，理賠流程安全可控，快速處理查勘、快速定損、快速賠付。

車易賠APP系統(tǒng)主要有五大方面的創(chuàng)新突破：

第一，理念創(chuàng)新。車易賠系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)理賠理念，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，通過(guò)前端標(biāo)準(zhǔn)化、后端專業(yè)化的操作，實(shí)現(xiàn)了從客戶“繁瑣”、“煩惱”到讓保險(xiǎn)公司自己“繁瑣”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。

第二，流程創(chuàng)新。車易賠系統(tǒng)改變了客戶不得不適應(yīng)保險(xiǎn)公司內(nèi)部流程的傳統(tǒng)模式，創(chuàng)建了“客戶自主的全新流程”，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻連線，保險(xiǎn)公司與客戶即時(shí)“面對(duì)面”零距離交流，由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)幫助解決客戶的理賠需求。

第三，服務(wù)創(chuàng)新。車易賠系統(tǒng)提供了機(jī)動(dòng)車?yán)碣r一站式服務(wù)，客戶一次開(kāi)啟APP即能享受到理賠、維修、保養(yǎng)、違章、加油、質(zhì)檢、天氣等多項(xiàng)汽車后市場(chǎng)服務(wù)。車易賠還提供了高自由度的自助服務(wù)，便捷的自助服務(wù)減少了客戶因等待耗時(shí)而產(chǎn)生的矛盾，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的24小時(shí)全天候服務(wù)。車易賠還搭載了天安獨(dú)有的ET網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，能夠精準(zhǔn)、迅速的為客戶尋找品質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)的維修和保養(yǎng)單位提供服務(wù)。

第四，管理創(chuàng)新。車易賠系統(tǒng)由于操作簡(jiǎn)單，對(duì)前端專業(yè)能力要求較低，所有客戶在專業(yè)指引下都可以成為合格的“查勘員”，解決了中小保險(xiǎn)公司理賠成本高的問(wèn)題。對(duì)于中小型財(cái)險(xiǎn)公司可說(shuō)是革命性的創(chuàng)新。

第五，技術(shù)創(chuàng)新。車易賠采用了當(dāng)今主流的高新科技，以先進(jìn)的OCR、GIS、云存儲(chǔ)等最新技術(shù)，大幅降低了人工作業(yè)量和差錯(cuò)率，客戶也無(wú)需再為來(lái)回奔波于保險(xiǎn)公司辦理索賠而煩惱了。

天安財(cái)險(xiǎn)車易賠系統(tǒng)上線至今，已經(jīng)獲得公司全國(guó)各地的客戶好評(píng)。天安財(cái)險(xiǎn)通過(guò)車易賠系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)理賠流程的變革，使得公司的理賠服務(wù)時(shí)效與質(zhì)量得到大幅提升，同時(shí)也使得天安財(cái)險(xiǎn)的客戶真正體會(huì)到了公司“理賠簡(jiǎn)單，就在天安”的服務(wù)宗旨。正因?yàn)槿绱?，天安?cái)險(xiǎn)在本次亞洲金融競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)選中獲得“2017年度保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新公司”這一榮譽(yù)。榮譽(yù)的獲得是對(duì)天安財(cái)險(xiǎn)在保險(xiǎn)理賠服務(wù)上不斷創(chuàng)新的肯定，也將進(jìn)一步激勵(lì)全體天安人在未來(lái)的工作中，圍繞“一生相伴、為您而變”的服務(wù)理念持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。