由于專業(yè)門檻高、信息不對稱，各類裝修公司充斥市場，消費者在裝修路上難免掉入各種“坑”中。為了讓消費者有更放心的裝修體驗，10月16日，京東居家生活攜手8大家裝品牌宣布推出“京質家裝2.0”裝修服務標準，以高于行業(yè)標準的要求推出解決方案。

京東商城居家生活事業(yè)部家具建材部總經理 趙麗娟

為了解決消費者的后顧之憂，京東針對裝修服務建立了一整套服務標準體系——“京質家裝”，通過分析、整理消費者在裝修服務中的關鍵痛點，從“環(huán)保安全、規(guī)范工地、正品承諾、增項無憂、工期保證、售后保障”6大維度建立的服務標準，對裝修全流程進行標準化要求和監(jiān)督。例如，在裝修材料、施工內容、工期等各方面都有明確和詳盡的要求和規(guī)定：商家所用裝修材料品牌必須與合同規(guī)定一致，應100%原廠采購，且所有項目開工前需用戶簽字確認，未經確認的內容消費者可拒絕付款，同時商家不得由于非消費者原因選成實際工期延長5天及以上等?！熬┵|家裝2.0”規(guī)定，用戶遇到因為裝修公司原因未按合同約定時間開工的，可要求裝修公司退還工程款。

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長 謝鑫

“京質家裝2.0”還將執(zhí)行更為嚴格的監(jiān)督措施。京東將聯(lián)合權威質量評測機構，對裝修工地現(xiàn)場進行嚴格的實地抽檢，施工質量類和正品保證類采取一票否決制度，如果出現(xiàn)一處細分項判定不合格，則整個工地判定為不合格，必須進行整改。

“京質家裝保障服務組合”是京東裝修聯(lián)合京東保險在原質保的基礎上推出的又一重磅升級，將“防水工程質保5年”的行業(yè)標準提升至6年，將水電隱蔽工程的保障期限進行延長，使得水電隱蔽工程總保障年限達到10年之久。

考慮到由于行業(yè)知識要求高，裝修過程中產生的矛盾糾紛不易解決，京東還推出了“京東裝修專屬客服”。專屬客服必須經過專業(yè)培訓，會對用戶進行全程跟蹤服務，了解用戶的裝修進展和裝修難題，從而為用戶提供專業(yè)的指導建議并監(jiān)督商家執(zhí)行。根據“京質家裝2.0”標準要求，“京東裝修專屬客服”將在接到投訴后24小時內響應，商家則必須在48小時上門確認問題并給出解決方案。

中國室內裝飾協(xié)會 副會長兼秘書長 張麗

京東裝修業(yè)務自上線以來復合增長率超過200%，在裝修業(yè)務模式中，京東不僅能為消費者提供價格透明、選擇范圍廣的裝修公司，而且還從中發(fā)揮監(jiān)管作用，通過明確的標準規(guī)范、通暢的維權服務平臺以及更多增值服務為消費者帶來更好的裝修體驗。
京東裝修業(yè)務負責人李辰表示，“如今越來越多的消費者開始選擇網購家裝所需，眾多裝修公司也瞄準這個巨大的市場做起互聯(lián)網家裝業(yè)務，京東希望通過平臺持續(xù)不斷的完善標準為快速成長中的行業(yè)建立規(guī)范，并為消費者提供更好的裝修體驗”。
高標準打造的良好裝修體驗也得到了眾多消費者的認可。在剛剛結束的第十屆家裝節(jié)中，京東裝修訂單量較去年同期增長1180%，成為細分類目中最大“黑馬”。

發(fā)布會上，塞納春天、有住、金螳螂?家、檸檬樹、沃爾芬、泥巴公社、置青春、棲喜8大家裝品牌與京東家裝宣布達成戰(zhàn)略合作，承諾將全面執(zhí)行“京質家裝2.0”裝修服務標準。?