如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牟糠?，而網(wǎng)絡(luò)輿論更是我們獲取生活所有方面實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的重要途徑。然而，由于網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，需要有人給以正確的輿論引導(dǎo)，才能獲得正確和有價(jià)值的信息。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)業(yè)就是專門搜集大量的輿論信息，并進(jìn)行整理和分析，最終給出相關(guān)對(duì)策來引導(dǎo)輿論正步向前的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀如何，以及未來他會(huì)怎樣發(fā)展?為此，記者專訪了山西搜迅?jìng)髅娇萍紖文顏?，?qǐng)他來問我們一一解答。

記者：對(duì)于輿情監(jiān)測(cè)這個(gè)比較新興的產(chǎn)業(yè)大家還都不是很了解，所有首先請(qǐng)您談?wù)劕F(xiàn)在整個(gè)輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀是什么樣的?

呂念來：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的平臺(tái)越來越成為人們發(fā)出自己聲音和觀點(diǎn)的地方。但這個(gè)虛擬的平臺(tái)又是真是存在的，他幾乎將現(xiàn)實(shí)中的社交網(wǎng)絡(luò)搬到了每個(gè)用戶的眼前。而且隨著距離被網(wǎng)絡(luò)的消除，這種社交網(wǎng)絡(luò)又不斷的被放大，同時(shí)也使網(wǎng)絡(luò)上的聲音和觀點(diǎn)被放大，以致現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)成為社會(huì)輿論中一個(gè)不可分割的巨大板塊。

那么在這種新的形勢(shì)下，如何正確引導(dǎo)輿情的走向讓大眾擁有主流正確的人生價(jià)值觀，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析就變的格外重要。前不久召開的十八屆三中全會(huì)提出，全面深化改革的總目標(biāo)是完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分析來對(duì)國(guó)家整體輿情進(jìn)行正確引導(dǎo)，就是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的途徑之一。而在上個(gè)月(2月)27日，黨中央成立了中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，更是將十八屆三中全會(huì)精神落實(shí)，從最高層指導(dǎo)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化，這對(duì)于整個(gè)輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)業(yè)來說都是非常大的制度紅利。輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)業(yè)符合國(guó)家整體的戰(zhàn)略需求，是人們對(duì)正能量訴求的實(shí)現(xiàn)方式之一。現(xiàn)在就全國(guó)范圍來看這個(gè)產(chǎn)業(yè)還剛剛處于初級(jí)階段，但整個(gè)輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)業(yè)的未來將會(huì)有很大的發(fā)展空間。

記者：現(xiàn)在做輿情監(jiān)測(cè)的機(jī)構(gòu)有很多，包括媒體、教育機(jī)構(gòu)等，那么在這個(gè)產(chǎn)業(yè)里怎樣做才能保證自己有競(jìng)爭(zhēng)力呢?

呂念來：的確，輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)還是很多的，而且基本上所用的監(jiān)測(cè)原理和方法都很相近。就流程而言，首先要制定危機(jī)預(yù)警方案針對(duì)各種類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案以做到有所準(zhǔn)備。一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對(duì)癥下藥。其次，要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。這個(gè)可以通過例如御貓輿情監(jiān)控系統(tǒng)之類的技術(shù)，在第一時(shí)間大量采集并匯合互聯(lián)網(wǎng)的各種信息。所以，想要保證在輿情監(jiān)測(cè)方面具有競(jìng)爭(zhēng)力的話，首先要有自己的一套核心的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

另外網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的軟實(shí)力也非常重要，作為第三方觀測(cè)者，機(jī)構(gòu)應(yīng)在保持中立、客觀的同時(shí)還要有建設(shè)性的立場(chǎng)。這就要求觀察著的眼光不能被消極情緒蒙蔽，不去擴(kuò)大偏激聲音、加深意見分歧。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)要努力打撈沉沒的聲音，挖掘和釋放網(wǎng)上正能量，為科學(xué)決策提供可靠的民意材料。

記者：您談到現(xiàn)在輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)業(yè)還處在初級(jí)階段，那么在這個(gè)階段我們要怎樣做才能使產(chǎn)業(yè)更加規(guī)范?

呂念來：在輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)業(yè)的初期，各個(gè)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的水平良莠不齊，主要原因是這個(gè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在已近基本形成了政府、媒體、高校、軟件和商業(yè)公關(guān)等五大背景為主的行業(yè)格局，而各自的背景不同造成了各自的訴求不同，從而導(dǎo)致一些“網(wǎng)絡(luò)打手”、“網(wǎng)絡(luò)水軍”等現(xiàn)象出現(xiàn)。另外，惡意競(jìng)爭(zhēng)、剽竊輿情報(bào)告等行為也屢見不鮮，所以這個(gè)時(shí)候確實(shí)需要規(guī)范市場(chǎng)秩序，這樣才能使輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。再?zèng)]有出臺(tái)具體的法律法規(guī)之前，我們必須恪守輿情監(jiān)測(cè)職業(yè)道德、不懼各方壓力、不因商業(yè)利益扭曲事實(shí)。從輿情分析師到輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，再到整個(gè)行業(yè)，必須以公開、科學(xué)的操作手法為立業(yè)之基，用真實(shí)、客觀的數(shù)據(jù)表達(dá)立場(chǎng)。這樣，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型才有路可走，有章可循。

記者：在可以預(yù)見的時(shí)間內(nèi)，我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)的未來將會(huì)產(chǎn)生哪些變化和新的發(fā)展?

呂念來：首先我們一定要有新的技術(shù)上面的提高，這是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的核心，也是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷進(jìn)步的必然要求?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度非常之快，尤其是4G網(wǎng)絡(luò)開通之后，人們將全面開啟進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的生活。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年微博用戶規(guī)模下降2783萬人，使用率降低9.2個(gè)百分點(diǎn)。而整體即時(shí)通信用戶規(guī)模在移動(dòng)端的推動(dòng)下提升至5.32億，較2012年底增長(zhǎng)6440萬，使用率高達(dá)86.2%，以微信、新聞客戶端為代表，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始成為新的輿論策源地。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息有更加的私密性。以微信為例，他是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳遞從而私密性強(qiáng)，不像以前微博等互聯(lián)網(wǎng)工具容易監(jiān)測(cè)，這就對(duì)我們這個(gè)行業(yè)提出了新的更高的要求。其次，我們現(xiàn)在要學(xué)會(huì)利用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)和分析。雖然解析大數(shù)據(jù)這個(gè)概念是由去年邁爾舍恩伯格的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》提出，但是大數(shù)據(jù)這個(gè)東西早已有之，輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)該利用以前記錄的大數(shù)據(jù)，結(jié)合現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)的先進(jìn)管理和處理辦法來進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)和分析，這對(duì)我們是個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)我們整個(gè)行業(yè)也是必然的要求。