近日，中消協(xié)發(fā)布《“雙11”消費維權輿情分析報告》，通過對10月20日至11月15日期間相關消費維權情況進行網絡大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面，其中列舉了李佳琦直播間“買完不讓換”以及李雪琴參與的一場直播帶貨涉嫌機器刷量數(shù)據(jù)造假等案例。對此，李佳琦及李雪琴方面相繼回應。

李雪琴、李佳琦緊急回應中消協(xié)“點名”

對此，李雪琴工作室21日晚表示，李雪琴本人及其工作團隊并沒有參與任何直播運營，對直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程也毫不知情。李雪琴工作室還稱，經歷此次事件后會更謹慎做好前期工作，對直播帶貨方進行嚴格審核。

李雪琴也發(fā)布視頻稱，那場直播其僅作為嘉賓參與，工作職責就是和嘉賓、觀眾互動。

李佳琦直播官方微博21日發(fā)布聲明稱，一消費者購入某款運動鞋后表示貨品有質量問題，經過品牌方與客戶初步溝通，該款運動鞋已經售罄而無法換貨，可以支持退款。11月8日品牌店鋪已經完成了向該客戶退款，11月12日品牌店鋪電話聯(lián)系顧客告知已完成退款并愿意提供一份店鋪優(yōu)惠券。

此外，聲明表示，顧客在聯(lián)系直播間客服反映售后問題后，李佳琦直播間方面立即聯(lián)系品牌方積極協(xié)調，并在48小時內給予了回復。同時，李佳琦直播間方面表示，如果對目前售后解決方案仍有意見，將全力負責到底。

2016年淘寶直播正式啟動，直播電商發(fā)展短短4年，就已成為引爆電商的新型業(yè)態(tài)。2019年，直播電商整體市場規(guī)模達到4338億元，同比增長210%。不僅專業(yè)主播，越來越多的明星、主持人、企業(yè)老板開始進行跨界，電商平臺上的各個商家也都加入了直播帶貨的浪潮中來，不同行業(yè)人員的參與，也讓直播帶貨的管理難度增大。

萬億級直播帶貨市場，應如何加強監(jiān)管?

根據(jù)畢馬威聯(lián)合阿里研究院發(fā)布《邁向萬億市場的直播電商》，今年直播電商整體規(guī)模將達10500億元，正式成為超萬億規(guī)模的新興業(yè)態(tài)。但每逢大促時期，各種“翻車”消息也隨之而來。

北京市市場監(jiān)管局網監(jiān)處一級主任科員盛曄在此前接受新京報報記者采訪時稱，今年以來，直播帶貨的電商模式發(fā)展勢頭強勁，但也存在諸多問題，對網絡市場秩序也產生了一定的不良影響，且容易成為電商領域的監(jiān)管洼地。

盛曄介紹，直播行業(yè)訴求一般涉及多個行業(yè)主管部門，需要多部門協(xié)同配合。同時，對直播行業(yè)的監(jiān)管需要不同社會主體的共同努力，其中直播平臺要筑牢行業(yè)監(jiān)管的第一道防線，結合行業(yè)發(fā)展特點，提出管理標準，針對法律法規(guī)未予明確規(guī)定的事項，研究制定切實可行的解決方案。

直播平臺一方面要落實平臺主體責任，加強經營主體管理，對開通帶貨功能的經營者進行實人實名驗證，要求提供身份、地址、聯(lián)系方式等真實信息，登記建檔，并定期核驗更新。加強經營行為管理，包括與經營者簽訂并公示平臺服務協(xié)議，制定并發(fā)布禁止宣傳推廣商品服務目錄，建立健全直播、直播帶貨內容審查監(jiān)控機制、違法行為處置報告機制。發(fā)現(xiàn)經營者開展違法違規(guī)宣傳推廣經營活動的，及時采取必要處置措施，并向有關政府部門報告。

另一方面，要推動建立各類直播帶貨規(guī)則。生產經營企業(yè)要保證產品質量，并做好售后服務，正確選擇合作主播，不選擇有負面社會形象的主播，向主播提供真實準確的產品和銷售信息。MCN機構要協(xié)助生產經營企業(yè)選擇合法經營、口碑和社會形象良好的平臺和主播，不以流量作為推介的唯一標準。從專業(yè)的角度，向生產經營企業(yè)主提供宣傳效果好、受眾觀感佳的營銷方案，不盲從生產經營企業(yè)主提出的不合理營銷創(chuàng)意，配備合規(guī)風控人員。依法依規(guī)管理主播，建立違規(guī)主播懲戒機制。加強主播培訓與管理，幫助主播提高法律意識和業(yè)務水平。

同時，網絡主播也要抵制虛假、丑惡、低俗內容和表現(xiàn)。謹慎選擇直播的產品，核對產品的基本資質，杜絕假冒偽劣產品，對于需要前置審查的品類，慎重推薦。播出前應對產品信息了解清楚，播出時準確表述產品信息，不能任意編造。

此外，針對上述直播帶貨中存在的各種問題，10月20日，國家市場監(jiān)管總局公布《網絡交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，并自即日起征求社會公眾意見。記者注意到，與去年的舊版征求意見稿相比，此次新版征求意見稿將網絡直播帶貨等網絡交易新業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍。

征求意見稿擬規(guī)定，通過網絡社交、網絡直播等其他網絡服務組織、開展網絡交易活動的網絡交易經營者，應當以顯著方式展示商品或者服務的實際經營主體、售后服務等信息，或者進行鏈接跳轉提示。網絡直播服務提供者應當為利用網絡直播開展的網絡交易活動提供回看功能。

國家市場監(jiān)管總局有關負責人表示，目前社會各方的基本共識是，當其他網絡服務提供者為經營者提供了具有類似網絡交易平臺性質的服務時，即具有網絡交易平臺經營者屬性。鑒此，上述征求意見稿明確了網絡社交、網絡直播等其他網絡服務提供者在滿足一定條件時應當依法履行網絡交易平臺經營者的責任。

來源:?新京報網??白金蕾