云呼叫中心管理平臺已進入市場多年,是北京眾麥通信技術(shù)為企業(yè)客戶提供的SAAS平臺的通訊管理軟件之一,涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、坐席管理、報表管理、業(yè)務(wù)管理等,我們在此來分析一下它的投資價值究竟何在。

云呼叫中心市場介紹

縱觀呼叫中心領(lǐng)域,我們不難發(fā)現(xiàn),像運營商業(yè)務(wù)、銀行保險、大型電商呼叫中心那樣的大型服務(wù)團隊之外,十幾個人、幾十個人的中小型企業(yè)呼叫中心在我們身邊快速發(fā)展著。

一些企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響,認(rèn)為自建的呼叫中心更穩(wěn)定更安全,卻不得不面對建設(shè)成本高、周期長、維護困難以及功能升級困難的一些劣勢,來換取呼叫中心自主維護和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)本地化等功能。而云呼叫中心平臺,能滿足企業(yè)毋需采購硬件設(shè)備,通過上網(wǎng)登錄呼叫中心管理平臺,即可實現(xiàn)呼叫;專業(yè)且靈活的對接方案還兼?zhèn)淞俗越ê艚兄行牡姆N種優(yōu)勢,帶給企業(yè)低投入和高品質(zhì)的服務(wù)中心。

據(jù)專家預(yù)測:未來全球新增座席的十分之一都將采用云坐席終端,20%的企業(yè)將采用按需使用的云呼叫中心解決方案,越來越多的企業(yè)看到了云計算應(yīng)用所帶來的價值,云呼叫中心的前景將非常廣闊。

產(chǎn)品優(yōu)勢

第一:好管理,上線快。

云呼叫中心擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心坐席只能安于固定地點的局限性,只需鏈接網(wǎng)絡(luò)就能夠在不同地點登錄呼叫中心平臺,并且一個平臺統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)。不僅便于企業(yè)分布部署集中監(jiān)管,還可實現(xiàn)快速部署上線。

第二:多功能,操作簡單。

云呼叫中心產(chǎn)品也可以實現(xiàn)企業(yè)信息本地化功能,全部通訊記錄將保存至企業(yè)本地,通話信息可通過平臺在線試聽和下載。平臺各項功能易學(xué)、操作簡單,更與自建型呼叫中心的功能相差無異:

1、靈活的IVR語音導(dǎo)航:支持多層設(shè)置,全面展開企業(yè)各項服務(wù)內(nèi)容,開通便捷的服務(wù)入口。

2、預(yù)覽/預(yù)測/機器人外呼:個性化外呼服務(wù),適用于企業(yè)大批量電話銷售。

3、智能分組:實現(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)分組,發(fā)揮客服人員專長,為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。

4、自動話務(wù)分配:將來電邏輯分配給坐席人員,使企業(yè)占線率降至最低。

5、工作時段設(shè)置:可自主設(shè)置工作時段和接聽規(guī)則,并設(shè)置非工作段提示語。

6、客戶資料彈屏:彈出工單顯示客戶號碼、姓名、業(yè)務(wù)類別和服務(wù)歷史,并方便坐席員再記錄。

7、CRM客戶管理:定位客戶區(qū)域、來源、蹤跡、消費記錄和需求。

8、呼叫歷史/通話錄音:可查詢外呼話單明細(xì)和錄音,可進行試聽和下載。

9、知識庫:系統(tǒng)可建立常見問題解答資料,設(shè)置關(guān)鍵字方便搜索,支持坐席員客戶服務(wù)。

10、監(jiān)控/質(zhì)檢:班組長可監(jiān)控坐席狀態(tài),共享錄音數(shù)據(jù),進行座席評分等。

11、各類報表查看:包括呼入呼出報表、接通率、話務(wù)統(tǒng)計等。

第三:按需付費,性價比高。

云呼叫中心只需要企業(yè)開通業(yè)務(wù)即可接入,根據(jù)企業(yè)話務(wù)量購買呼叫中心坐席和落地號碼,輕松開通、成本低。在效率至上的今天,云呼叫中心已經(jīng)成為更適合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的,特別是跨地域呼叫中心需求的解決方案。

相比市場上的其他云呼叫中心產(chǎn)品,眾麥通信在品牌專業(yè)性和性價比上都有著自己的優(yōu)勢。首先,眾麥通信以電信骨干網(wǎng)為依托,面向企業(yè)提供統(tǒng)一通信服務(wù),產(chǎn)品系統(tǒng)已達到電信級運營級別,能帶給企業(yè)非常穩(wěn)定的平臺運營環(huán)境。同時,眾麥通信還推出了 “呼叫中心全能力”產(chǎn)品(服務(wù)),涵蓋多媒體呼叫中心、智能語音、安全隱號、大數(shù)據(jù)及BPO;降低企業(yè)一站式云通信解決方案門檻;并根據(jù)企業(yè)需求,為企業(yè)提供更多的特惠增值服務(wù),實現(xiàn)企業(yè)低投入、高回報的呼叫中心使用夢想。

眾麥通信——云呼叫中心全能力服務(wù)商,致力于為中國企業(yè)提供云通信專業(yè)解決方案。產(chǎn)品多樣,資源強大,擁有技術(shù)核心人員支持,目前共服務(wù)5萬余家企業(yè),發(fā)展迅速,涉及行業(yè)包括:汽車行業(yè)、教育咨詢、互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)、房地產(chǎn)行業(yè)、醫(yī)療咨詢、旅游訂票等等。先后成功服務(wù):瓜子二手車、嗨學(xué)網(wǎng)、大地保險、海航樂游、百融金服、人人車、拉勾網(wǎng)、尚德教育等眾多客戶。