? ?“踏入教育行業(yè)那一刻起，我都心懷敬畏。我敬畏遠(yuǎn)程教育這項(xiàng)事業(yè)，敬畏每個學(xué)習(xí)者對知識的渴望和對夢想的追逐。我們深信傳道授業(yè)是教育，人生和價值的淬煉更是教育，這份樸素和無私的教育情懷是知金人踐行內(nèi)涵式教育的核心。”知金教育總裁王建日前在接受記者采訪時如是說。

????王建總裁從事遠(yuǎn)程教育工作已經(jīng)13個年頭，對遠(yuǎn)程教育辦學(xué)規(guī)律和學(xué)生服務(wù)有著獨(dú)到的見解。加入知金教育，他參與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，并提出質(zhì)量問題是遠(yuǎn)程教育的核心問題，知金教育堅(jiān)持走內(nèi)涵式發(fā)展道路。

知金教育總裁王建

控制與評價并行嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

????作為教育部批準(zhǔn)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系試點(diǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，知金教育在發(fā)展過程中，始終把“規(guī)范”二字放在至關(guān)重要的位置。知金學(xué)習(xí)中心招生工作嚴(yán)格落實(shí)“三實(shí)”、“三不”原則，即實(shí)事求是地使用和派發(fā)辦學(xué)院校審核過的招生簡章，實(shí)事求是地按主辦院校的要求進(jìn)行宣傳解釋工作，實(shí)事求是地把握入學(xué)者的條件；不跨區(qū)域宣傳和招生，不誤導(dǎo)和誘導(dǎo)學(xué)生，不符合條件的學(xué)生堅(jiān)決不招。為強(qiáng)化考務(wù)工作，各學(xué)習(xí)中心重點(diǎn)對考前、考中、考后監(jiān)管工作提出細(xì)化要求，成立考務(wù)組、考前組織召開考務(wù)工作會議、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求布置考場、考試全程進(jìn)行考號、考生、考位、考卷的核對。

????無論是招生、考務(wù)，還是教學(xué)教務(wù)、畢業(yè)，知金學(xué)歷工作規(guī)范化的背后是一套行之有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制機(jī)制。知金發(fā)展之初，并沒有標(biāo)準(zhǔn)化的體系準(zhǔn)則，也沒有相對成熟或可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，王建總裁在參與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建的過程中，積極探索并在實(shí)踐工作里不斷總結(jié)，認(rèn)為內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和質(zhì)量評價體系建設(shè)兩條線并行，才能確保學(xué)習(xí)中心日常工作符合規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，才能創(chuàng)造高品質(zhì)的支持服務(wù)。

????內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面，知金教育建立了成熟的學(xué)習(xí)中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊和相關(guān)口袋書，從學(xué)習(xí)中心的設(shè)立、培訓(xùn)、日常監(jiān)控、巡視，到招生宣傳、咨詢、學(xué)生報名、導(dǎo)學(xué)、繳費(fèi)選課、學(xué)習(xí)、作業(yè)、預(yù)約、輔導(dǎo)、考試、論文、畢業(yè)、學(xué)位等整個支持服務(wù)過程建立了相應(yīng)的工作流程與規(guī)范操作細(xì)則，確保了學(xué)習(xí)中心規(guī)范辦學(xué)，各個環(huán)節(jié)都得到有效控制。

????質(zhì)量評價體系方面，知金穩(wěn)步建立了內(nèi)部質(zhì)量評價體系和滿意度評價體系。其中《知金教育數(shù)字化學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)評價指標(biāo)體系》設(shè)置了3項(xiàng)一級指標(biāo)、24項(xiàng)二級指標(biāo)、90個主要觀測點(diǎn)，通過層級指標(biāo)層層細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)支持服務(wù)落地，將規(guī)范化落實(shí)到每個服務(wù)環(huán)節(jié)。

????公服質(zhì)量體系建設(shè)與發(fā)展任重道遠(yuǎn)，圍繞教育部“提高教育質(zhì)量”的戰(zhàn)略主題，知金教育將進(jìn)一步探索能夠提升支持服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與策略?！拔覀儗⒏鶕?jù)業(yè)務(wù)流程的變化，梳理修訂現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)手冊，并加大對學(xué)習(xí)中心的監(jiān)管力度，特別是招生、考試環(huán)節(jié)，將質(zhì)量工作做深做實(shí)，讓知金的特色服務(wù)充分展現(xiàn)?！泵棵空劶百|(zhì)量體系建設(shè)，王建總裁話語中總使人感受到對規(guī)范化堅(jiān)守的一絲果敢和篤定。

堅(jiān)守規(guī)范創(chuàng)建教育新業(yè)態(tài)

????在未來，王建總裁認(rèn)為繼續(xù)教育依然是知金教育的重中之重，秉承配合高校辦好高質(zhì)量的繼續(xù)教育的基本原則，知金教育將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，整合高校和行業(yè)的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，從學(xué)生個性化學(xué)習(xí)需求和行業(yè)產(chǎn)教融合的基本需求出發(fā)，完善自身質(zhì)量體系建設(shè)，進(jìn)一步健全和完善學(xué)生服務(wù)評測和反饋機(jī)制，為學(xué)生和學(xué)校提供高質(zhì)量的支持服務(wù)。

????除此之外，知金教育將進(jìn)一步擴(kuò)展除遠(yuǎn)程教育之外的其他繼續(xù)教育領(lǐng)域，針對學(xué)生在繼續(xù)教育過程中的其他需求建立新的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)建健康良好的教育新業(yè)態(tài)。同時，繼續(xù)依托中小企業(yè)服務(wù)平臺，做好開發(fā)區(qū)和中小企業(yè)教育服務(wù)支持工作，在基于航空和軌道交通及服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域做深職業(yè)教育，提升教學(xué)能力和水平，打造行業(yè)標(biāo)桿，做適應(yīng)行業(yè)需求，得到學(xué)生認(rèn)可的教育品牌。王建總裁強(qiáng)調(diào)，知金正在用在線教育的形式，努力實(shí)現(xiàn)群體個性化教育，但無論如何延伸與發(fā)展，知金教育都堅(jiān)持走內(nèi)涵式發(fā)展道路，將“規(guī)范”二字堅(jiān)守到底。