? ? “您好，我是舟譜數(shù)據(jù)的客服，請問有什么可以幫您？” 在舟譜的客服部門，總會聽到這么甜美而又溫暖的聲音。作為舟譜產(chǎn)品的一線接待員客服董川，她總能在第一時間給予客戶滿意的答復(fù)，并成為舟譜公認的流量擔(dān)當(dāng)。

????據(jù)悉，董川入職舟譜數(shù)據(jù)2年，累計服務(wù)客戶超過20000人次，零投訴。董川現(xiàn)在還是一位懷有八個月身孕的準媽媽，雖然身體日漸笨重，要經(jīng)常忍受著孕期的各種不適，但一直堅守在客服一線。只要客戶有問題聯(lián)系到她，哪怕是在產(chǎn)檢，她也總有辦法在第一時間為其答疑解惑。這位準媽媽，一直用實際行動詮釋著舟譜“快速行動”的工作理念。董川的主管告訴我們，有一次安徽的老客戶反映藍牙打印機出現(xiàn)了問題，她了解之后立馬與公司和廠家聯(lián)系，但是廠家那邊已經(jīng)放新年假，倉庫沒人。她怕影響客戶正常使用，多次給廠家去電溝通，最終廠家被她的執(zhí)著“折磨”得沒辦法，決定再跑一次倉庫，第二天就給客戶寄送過去。也正是因為這份專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，讓舟譜收獲了越來越多的忠實客戶，也贏得了良好的口碑。

????平日里董川還喜歡鉆研，也總結(jié)了自己的一套工作方法，她認為客服工作不僅需要把產(chǎn)品的各項功能及具體操作方法掌握到極致，同時還要站在客戶的角度看問題并用其能接受且最有效的方式將產(chǎn)品知識輸出。董川解釋道，客戶了解我們的產(chǎn)品都有一個過程，在這個過程中出現(xiàn)的問題大多是相似的，把這些問題總結(jié)歸類，可以快速而有效地幫他們解決問題。如果客戶處于剛接觸產(chǎn)品的階段，我們就從產(chǎn)品整體功能到具體的每一個步驟進行一一解釋，可能需要持續(xù)對著電話跟客戶解釋12個小時，有次甚至還幫客戶遠程操作了2天，但這種方式確實有效；而當(dāng)客戶有了操作經(jīng)驗，就需要著重理解客戶的業(yè)務(wù)場景，以此了解客戶的實際操作痛點。把每個客戶的情況記錄下來，回訪起來更有針對性；把問題歸類，也能更有效地幫助客戶解決問題。

????不只是董川，舟譜客服團隊每一位成員都踐行著舟譜“客戶至上”的服務(wù)理念，并在客服領(lǐng)域里深耕，秉承著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，致力于以客戶最易懂的方式提供最專業(yè)的服務(wù)。 ?