國際酒店品牌投資和管理的精品度假酒店，硬件設(shè)施體驗好，旅游、療養(yǎng)、美食到休閑娛樂等服務(wù)一應(yīng)俱全。本土酒店品牌在經(jīng)營過程中，除了學(xué)習(xí)和借鑒國際品牌酒店的經(jīng)營之道，更需要修煉哪些“內(nèi)功”?如何走出和國際酒店集團不一樣的道路?海航酒店集團對于度假酒店的運營、管理、營銷具有豐富的經(jīng)驗積累，對此，邁點網(wǎng)記者采訪了唐拉雅秀國際酒店及度假村副總裁羅德明先生。

　　唐拉雅秀國際酒店及度假村副總裁羅德明

　　“見證唐拉雅秀攬獲眾多獎項，我感到非常榮幸和自豪”，在采訪一開始羅德明先生很欣喜地和我們分享了喜訊。邁點網(wǎng)記者了解到，金枕頭頒獎典禮，第三屆中國飯店金星獎，海航酒店集團均獲得矚目的成就，在WTA 世界旅游大獎亞洲及大洋洲地區(qū)頒獎典禮上，唐拉雅秀國際酒店及度假村榮膺“2015 Asia's Leading Lifestyle Hotel Brand”、“2015 China's Leading Lifestyle Hotel Brand”兩項殊榮。那么，是什么因素，鑄就了酒店的這些傲人成績呢?

　　體驗之道 一站式的酒店服務(wù)

　　旅行的初衷是為了放松心情，而商旅客戶希望在出差的時候能卸下疲憊，獲得身心的放松，如果入住的酒店能提供驚喜的一站式服務(wù)，無疑可以帶給賓客體驗上的好感。

　　羅德明先生表示：“三亞唐拉雅秀酒店每個月都會舉辦具有當(dāng)月節(jié)日特色的主題餐飲派對，形式上極富創(chuàng)意，并提供體貼周到的服務(wù)。除了美食體驗，我們還會營造許多小驚喜，傳遞節(jié)日的文化氛圍。”

　　在管家服務(wù)、會議宴會等方面，酒店方均提供一站式服務(wù)，創(chuàng)意茶歇能把短暫的會間休息變得精彩有趣，在這里，不但可以品嘗麻將巧克力等唐拉特色美食，還可以觀賞太極、古箏表演。純凈的海水、別具風(fēng)格的酒店建筑、郁郁蔥蔥的園林、1.7米游泳池和1.4米游泳池分開核專人照看，充分考慮游客嬉水的安全，記者了解到，三亞鳳凰機場貴賓樓還為入住酒店的游客提供服務(wù)，“盡顯尊貴，輕松出行”滿足了游客真正的需求。

　　經(jīng)營之道 本土酒店穩(wěn)扎穩(wěn)打發(fā)力海外

　　本土品牌如何與有著系統(tǒng)化、程序化的管理機制的國際酒店品牌相抗衡，羅德明先生表示，本土品牌依靠靈敏的市場嗅覺和靈活的營銷策略，相較國際酒店品牌更能審時度勢，把握市場方向，快速靈活地應(yīng)對市場變化?！拔覀儜?yīng)秉承著這種理念：酒店得一分利，客戶也會分得一分利，讓利才能贏取顧客的心。在這種經(jīng)營理念下，一些本土酒店發(fā)揮管理靈活的特點，鼓勵營銷創(chuàng)新，大膽開拓新市場。”

　　“海航酒店集團一直把‘打造中華民族的世界級酒店品牌’視為己任?！绷_德明先生說。以比利時布魯塞爾唐拉雅秀酒店為開端，發(fā)展國外度假酒店業(yè)務(wù)，購買美國紅獅酒店股權(quán)，布局北美市場。穩(wěn)扎穩(wěn)打，維護口碑，海航酒店集團不僅在將中華民族的文化融合到酒店品牌、硬件和服務(wù)上，同時也讓中國獨有的文化以酒店的形式走向國際，打造中國人出境的首選酒店。

　　用人之道 獨一無二的服務(wù)團隊

　　海南是中國唯一的熱帶濱海旅游島嶼省份，度假酒店扎堆。在被問及三亞唐拉雅秀和其他度假酒店相比，有哪些特色時，羅德明先生答到：“酒店的最大的特色就是我們獨一無二的團隊?！本频瓴粌H要在硬件環(huán)境下功夫，更要在服務(wù)下心思。主動聯(lián)系出租車公司，通過調(diào)度員的幫助找回客人遺漏在出租車上物品，和客人一起敲定求婚的流程和細節(jié)，準(zhǔn)備浪漫的求婚驚喜，唐拉雅秀酒店的員工始終秉持真誠和純樸的態(tài)度，滿足客戶的需求，讓他們感受到酒店人服務(wù)的熱忱。

　　除了生日會、運動會、團隊建設(shè)等活動豐富了員工的生活，海航還采取了人才培養(yǎng)四步走戰(zhàn)略，為員工提供多維度的職業(yè)晉升方向，通過多種方式，和員工緊密聯(lián)系在一起?！爸艺\的員工，優(yōu)質(zhì)個性化的服務(wù)，會讓客人再次選擇我們酒店，并且感受到回到家的溫暖感覺?！绷_德明先生說道，也正因如此，三亞唐拉雅秀酒店在第十二屆中國酒店金枕頭頒獎典禮中，榮獲“2015年度華南區(qū)最受歡迎度假酒店”。

　　后記：

　　每一位員工都是文化的傳播者，將本土文化融入到酒店的方方面面，酒店服務(wù)的堅守和用心，是唐拉雅秀酒店體驗之道、經(jīng)營之道和用人之道的融合，也是本土品牌酒店需要修煉的“內(nèi)功”。唐拉雅秀用自身詮釋著民族文化，我們也有理由相信，海航酒店集團將在不久的將來加快發(fā)展腳步，實現(xiàn)它的諾言。