導讀：?核心提示：2003年12月，在瑞士召開的第一次“信息社會世界峰會”上，與會代表宣布：“我們深信不疑，我們正在共同邁入一個極具潛力的新時代，一個信息社會的新時代，一個擴展人類溝通和交流的新時代?！弊源私?jīng)過十余年的全球信息化的發(fā)展，人類已進入了

核心提示：2003年12月，在瑞士召開的第一次“信息社會世界峰會”上，與會代表宣布：“我們深信不疑，我們正在共同邁入一個極具潛力的新時代，一個信息社會的新時代，一個擴展人類溝通和交流的新時代?！弊源私?jīng)過十余年的全球信息化的發(fā)展，人類已進入了智能互聯(lián)時代。

?2003年12月，在瑞士召開的第一次“信息社會世界峰會”上，與會代表宣布：“我們深信不疑，我們正在共同邁入一個極具潛力的新時代，一個信息社會的新時代，一個擴展人類溝通和交流的新時代。”自此經(jīng)過十余年的全球信息化的發(fā)展，人類已進入了智能互聯(lián)時代。

? ? 智能互聯(lián)是從計算機、互聯(lián)網(wǎng)等信息科技的廣泛應用開始，由科技革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)革命，逐漸演變成一種新的社會經(jīng)濟運行模式，一種新的社會文化，從而從根本上改變整個世界，推動人類社會進入不同于工業(yè)化時代的新的歷史階段。? ??

? ? 管理是組織生存發(fā)展的需要。時代不同了，管理場景變了，管理行為、管理者的角色和素質(zhì)必將應時而變。? ? ?

智能互聯(lián)時代的管理情景??

與工業(yè)化時代相比，智能互聯(lián)時代的管理情景發(fā)生了以下變化：

? 1.宏觀環(huán)境：以智能互聯(lián)為主線的科技革命正在加速進行；全球化雖有波折但勢不可擋，特別是中國的一帶一路倡議正在有力推動全球化的深入進行；智能互聯(lián)帶動消費革命，個性化趨勢明顯；智能互聯(lián)帶動新一輪產(chǎn)業(yè)革命，一個接一個行業(yè)重新洗牌，企業(yè)間合作競爭在更大規(guī)模范圍內(nèi)進行；智能互聯(lián)也推動了國家、乃至全球公共治理的改善，治國理政的效率提高，人類可持續(xù)發(fā)展由計劃走向行動?！　?/p>

? ?2.管理目標：企業(yè)的目標正在轉(zhuǎn)變，由股東價值最大化轉(zhuǎn)向相關(guān)利益者合作共贏；國家管理的目標由GDP增長轉(zhuǎn)向可持續(xù)發(fā)展?！　?/p>

? ?3.管理對象與組織邊界：管理的基礎(chǔ)是管理者對管理對象擁有權(quán)力，而權(quán)力通常只在組織邊界內(nèi)有效。智能互聯(lián)正在使組織邊界模糊化、柔性化。工業(yè)化時代的企業(yè)邊界是由產(chǎn)權(quán)界定的；智能互聯(lián)時代出現(xiàn)了所有權(quán)與占用權(quán)、使用權(quán)靈活組合的趨勢，出現(xiàn)了例如Airbnb（愛彼迎）、滴滴打車、靈活就業(yè)等所謂“共享經(jīng)濟”的模式。企業(yè)從相對封閉的組織，變成相對開放的由若干利益相關(guān)者法人組成的“生態(tài)圈”，這就要求管理者與利益相關(guān)者合作搞好管理。? ? ?

? 大中型組織是一個具有社會、經(jīng)濟、技術(shù)、生態(tài)和治理系統(tǒng)特性的復雜系統(tǒng)。在科技進步加速、創(chuàng)新速度加快、合作與競爭范圍擴大，互聯(lián)產(chǎn)生的社群權(quán)力的上升，使管理對象更為復雜、多變、不確定，給管理者提出了嚴峻的挑戰(zhàn)?！　?/p>

? 4.被管理者：大部分管理者同時也是被管理者。智能互聯(lián)時代的被管理者受教育水平較高，物質(zhì)生活條件較好，對組織有更高的期望，價值觀存在代差?！　?/p>

? 5.管理者：智能互聯(lián)時代參與管理的不僅是組織內(nèi)各層次的主管，還有組織內(nèi)的員工、組織外的消費者、供應商，還有例如ERP、綜合管理平臺等智能決策系統(tǒng)。

智能互聯(lián)時代管理者的角色轉(zhuǎn)換? ??

角色是特定場景中有關(guān)人際關(guān)系（義務(wù)、職責、權(quán)利）的社會約定和承諾。管理者的任務(wù)和職責是為實現(xiàn)組織目標籌集和配置資源、建立相應秩序和營造相應的文化氛圍，其基本手段就是計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)、控制和領(lǐng)導等管理職能。? ??

與工業(yè)化時代相比，智能互聯(lián)時代管理者角色將發(fā)生以下三方面的轉(zhuǎn)變。

?1.更多社會責任的承擔者。如上所述，在智能互聯(lián)背景下，管理者可以調(diào)度配置的資源，不僅包括組織邊界內(nèi)的客戶、渠道、資金、信息、人才等資源，還包括供應鏈節(jié)點企業(yè)、產(chǎn)業(yè)企業(yè)聯(lián)盟成員、平臺客戶、簽約會員等商業(yè)生態(tài)圈的資源；管理者需要建立的秩序和營造的氛圍，不僅包括組織邊界內(nèi)的標準化、規(guī)章制度、行為規(guī)范，而且還應包括為協(xié)調(diào)商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)合作伙伴行為的標準化、規(guī)章制度及道德規(guī)范。和工業(yè)化時代的管理者相比，智能互聯(lián)時代的管理者，與其說是權(quán)力邊界擴大了，不如說責任內(nèi)容更加廣泛、責任更重了。? ? ?

? ? 例如：阿里巴巴集團管理者的責任和權(quán)力不僅包括邊界以內(nèi)的天貓、淘寶、螞蟻金服等直屬企業(yè)、難以計數(shù)的控股、參股公司，還包括數(shù)以百十萬計在網(wǎng)絡(luò)平臺上注冊經(jīng)營的商戶；不僅包括2萬余名正式員工，還包括支付寶2.7億活躍用戶，如此等等?！　?/p>

?2.管理者將成為人機協(xié)同系統(tǒng)管理體系的設(shè)計者、管理標準制定者、解決方案的裁定者。工業(yè)化時代的管理者，常常需要親自去完成經(jīng)營管理，諸如預測、決策、流程再造、成本控制的任務(wù)；而智能互聯(lián)時代的管理者，面對復雜、緊迫的管理任務(wù)，常常需要依靠集體智慧，需要依靠互聯(lián)網(wǎng)、電腦、智能化軟件、云計算等智能互聯(lián)工具。許多管理任務(wù)特別是計劃運籌、邏輯推理、過程監(jiān)控等可以交由智能化工具、智能互聯(lián)系統(tǒng)完成。? ? ?

例如在工業(yè)設(shè)計行業(yè)，為了吸引消費者，設(shè)計公司通過使用Web界面，為社會各方面的參與者提供例如T恤衫、錢包或汽車等商品的基本圖片，然后使用顏色、圖式和附件進行定制，以創(chuàng)造出大量的原創(chuàng)設(shè)計。這些設(shè)計可以供他人點評、打分和評比，以確定出最受歡迎的和在市場上最有可能成功的設(shè)計。美國T恤衫制造公司Threadless，將這種概念用在協(xié)同設(shè)計市場上，并且使其成為整個業(yè)務(wù)模式的核心。該公司社區(qū)的150萬名參與者，其中包含很大比例的客戶提交了設(shè)計，并且投票表決應印刷出哪種設(shè)計。通過利用社區(qū)的能量和創(chuàng)造性，Threadless能夠識別出早期趨勢和銷售機遇，并且獲得市場保障。設(shè)計方案得到采用，設(shè)計者將得到實物或現(xiàn)金獎勵。? ? ?

華盛頓大學的科學家在長達幾十年的生物醫(yī)學研究中，多次嘗試解析與逆轉(zhuǎn)錄酶病毒相關(guān)的酶的晶體結(jié)構(gòu)遭遇失敗，該實驗室的科學家開發(fā)了一款稱為“Foldit”的蛋白質(zhì)折疊游戲，任何人都可以通過學習簡單的折疊技術(shù)，嘗試處理虛擬分子。希望公民科學家?guī)椭麄兊贸龅鞍踪|(zhì)的準確模型。來自許多地方并具有多種教育背景的57,000多人參與了“Foldit”游戲。結(jié)果在三周時間內(nèi)，在線公民科學家游戲玩家參與者解決了困擾科學家多年的難題，提供了對新型逆轉(zhuǎn)錄酶病毒藥物開發(fā)的重要洞察。? ? ?

Versandhaus Walz是一家領(lǐng)先的德國零售商，門店遍布各主要商業(yè)街，同時擁有在線網(wǎng)站以及郵購品牌。該公司的旗艦品牌將孕婦和嬰兒作為目標受眾。為了全方位了解客戶，該公司構(gòu)建了一個電子商務(wù)平臺，將在線環(huán)境與實體店環(huán)境融為一體，并利用云計算支持的數(shù)據(jù)分析深入了解每一位客戶，提供有關(guān)客戶購物行為的洞察，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建個性化的營銷方案，為每位客戶提供適合其懷孕階段或嬰兒年齡的產(chǎn)品。結(jié)果客戶滿意度和消費水平得到了極大提升，其競爭地位得到加強。? ? ?

在這里，管理者的角色類似于編劇、導演或節(jié)目主持人，設(shè)計出一套管理方法，包括獎勵方法，選用恰當?shù)闹悄芑ヂ?lián)工具，動員集體智慧解決問題?！　?/p>

3.高層管理者更多扮演組織領(lǐng)導者的角色。關(guān)于領(lǐng)導與管理的關(guān)系，美國著名學者約翰·科特進行了分析，領(lǐng)導與常規(guī)的管理計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)、控制不同，其作用主要體現(xiàn)在非常時期的重大決策，如指方向、定戰(zhàn)略、選將帥，以及關(guān)鍵時刻的鼓動、布道（文化建設(shè)）、推動創(chuàng)新、引導變革、危機處理方面。更多采用分權(quán)、授權(quán)方式解決日常管理問題。? ? ?

華為的創(chuàng)始人任正非堪稱組織領(lǐng)導者的典范。在強手占領(lǐng)中國主流市場的上世紀八九十年代，華為選擇的主營業(yè)務(wù)是通訊設(shè)備研發(fā)、制造與服務(wù)。在激烈的競爭形勢下，任正非決定采用“農(nóng)村包圍城市”、以服務(wù)取勝的戰(zhàn)略，實現(xiàn)了先立足、后超越的目標，為此華為一直堅持研發(fā)投入不低于銷售收入10%的“鐵律”，至今獲得發(fā)明專利已居全球企業(yè)之首。2001年3月，正當華為發(fā)展勢頭十分良好的時候，任正非在企業(yè)內(nèi)刊上發(fā)表了一篇《華為的冬天》，要求每個部門、每個員工始終保持危機感和艱苦奮斗精神，不得有絲毫松懈；他在企業(yè)內(nèi)大力倡導客戶第一的文化：“眼睛盯著客戶，屁股對著老板”；他主張?zhí)岚沃赜媚贻p的有為者、價值貢獻者；他提出要跟著國家外交路線設(shè)計營銷路線，打入國際市場；在發(fā)現(xiàn)移動互聯(lián)成為信息化大趨勢的時刻，任正非決定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，果斷進入信息終端智能手機行業(yè)，2016年中國第一季度手機市場份額華為奪得第一，全球穩(wěn)居前三。為一門心思搞事業(yè)，企業(yè)堅持不上市，而是實施員工持股體制；任正非在華為實施輪值CEO制度，并不過問日常經(jīng)營管理事項；公司有10多萬名員工，個人財產(chǎn)也相當可觀，但他一直保持簡樸的作風，出差坐經(jīng)濟艙，來回從不讓人接送，依靠強大影響力帶領(lǐng)華為攀上一個又一個事業(yè)上的高峰。 ? ??

2017年6月21日，“美國中小企業(yè)論壇”在底特律召開，企業(yè)家們聽說馬云要做報告，蜂擁而至，入場券一票難求。馬云向臺下來自全美和加拿大3000多名小企業(yè)經(jīng)營者呼吁：“請將中國視作一個機遇！”因為，中國有著數(shù)量龐大的渴望品質(zhì)消費的消費者、先進的支付、便捷的物流。馬云借此機會喊話：“如果你錯過中國，那么你就一定錯過了未來?！边@就是運用影響力實現(xiàn)領(lǐng)導力的另一個例子。 ? ??

智能互聯(lián)時代管理邊界擴大了，關(guān)系節(jié)點增加了，領(lǐng)導者更傾向于分權(quán)。IBM商業(yè)價值研究院2016年的調(diào)查表明，企業(yè)高管為了整合外部力量創(chuàng)新，70%計劃擴大合作網(wǎng)絡(luò)，54%希望更多來自外部力量創(chuàng)新。在這樣的生態(tài)系統(tǒng)中，主張更多分權(quán)決策的（48%）多于更多集中決策（30%）。張瑞敏為首的海爾高層管理者，為順應智能互聯(lián)趨勢，將原先集中決策、分級管理的體制，轉(zhuǎn)變?yōu)橛?萬多名員工合作競爭創(chuàng)業(yè)的2000多個自主經(jīng)營體，中高層管理者主要對這些經(jīng)營體制定“游戲規(guī)則”、戰(zhàn)略指導，業(yè)務(wù)上提供信息服務(wù)，日常管理交由基層完成。? ? ?

智能互聯(lián)對管理者素質(zhì)的要求? ??

智能互聯(lián)時代的管理者除了需要具備工業(yè)化時代的基本素質(zhì)，如法制意識、誠信意識、科學素養(yǎng)、責任感、人文精神等，需要強調(diào)具備以下素質(zhì)。

?1.德商方面：管理者須有更強的社會責任感和包容開放、合作共贏意識。

?2.在智商方面，管理者需要更強的學習能力、變革適應能力和更高的競爭謀略。

?IBM商業(yè)價值研究院4年來（20122015）的調(diào)查結(jié)果表明，絕大多數(shù)企業(yè)高管認為技術(shù)（72%）和市場（71%）改變競爭格局的力量大于監(jiān)管（55%）、宏觀經(jīng)濟因素（51%）和人員技能（48%）。就最近35年短期價值而言，半數(shù)以上的企業(yè)高管看好云計算、移動解決方案及物聯(lián)網(wǎng)的應用。?

?產(chǎn)業(yè)融合為基調(diào)的行業(yè)變革正在加速進行。越來越多的企業(yè)將自己的行業(yè)專長應用于其他行業(yè)，行業(yè)之間的界線變得越來越模糊。比如消費電子和健康保健業(yè)的“聯(lián)姻”催生了數(shù)字運動跟蹤產(chǎn)品制造商Fitbit；農(nóng)用化學品巨頭孟山都正在發(fā)展“數(shù)字驅(qū)動型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”，通過開發(fā)實時工具幫助農(nóng)戶最大程度提高作物產(chǎn)量；美國國防承包商洛克希德·馬丁公司與DNA測序公司Illumina合作，開發(fā)個性化的健康解決方案。? ? ?

?3.在情商方面，要進一步樹立和發(fā)揚企業(yè)家精神，需要更強的人文情懷與協(xié)調(diào)能力。? ? ?

?面對日新月異的技術(shù)進步，面對前所未有的跨界競爭，面對巨大的不確定性，管理者必須有更多探索者的樂趣。智能互聯(lián)時代要求管理者具有更強的風險承擔意志力。? ? ?

?4.在財商方面，管理者需要更強的數(shù)據(jù)意識、客戶意識、精益經(jīng)營的意識和能力。? ??

?5.在體商中，管理者需要保持年輕化的心態(tài)、良好的生活習慣、充沛的精力。

?國務(wù)院國資委主管，中國企業(yè)聯(lián)合會主辦《企業(yè)管理》。統(tǒng)一刊號：CN111099/F ，郵發(fā)代號：2650，每月5日出版，全彩印刷；全年12期，每期128頁；全年288元，每期24元。全國各地郵局均可訂閱。微信公眾號“企業(yè)管理雜志社”訂閱。